深圳出入境边防检查总站皇岗边检站民警坚持以“人民为中心”发展思想，紧扣“我为群众办实事”主旋律，恪尽职守，竭诚服务，笃实力行，给广大出入境旅客营造安全、顺畅、高效、和谐的通关环境，呵护出游的盈盈笑靥，昼夜不舍，守望归家的安然之途。

　　身份证、社保卡……这些看似不起眼的小卡片，在日常生活中扮演着不可或缺的角色。但“小”证件一旦丢失，就可能造成很多麻烦。2025年元旦，皇岗口岸持续迎来出入境客流高峰。为确保口岸安全顺畅，皇岗边检站全警动员，坚守岗位，科学组织勤务，提前开足查验通道，高效疏导客流瞬时高峰。当天21时许，执勤十队民警在出境大厅巡查时，于人工查验通道区域发现一个旅客遗落的浅咖啡色卡包，内有包括香港居民身份证等各类证件，经与候检旅客咨询无人认领后，遂第一时间将情况报值班队领导。副队长陈泽树立即通过证件上的身份信息展开排查，并顺利与失主钟女士取得联系。此刻尚未察觉遗失证件的钟女士已离开口岸正乘坐穿梭巴士赴香港途中，获悉后马上折返。接过失而复得的卡包，钟女士感激不已地坦言道：“真的很感谢，多亏移民管理警察的高效服务，不然这一堆证件补办起来可麻烦大了！”

　　“要与旅客零距离用心沟通，主动掌握情况，担当作为解决旅客需求，切实让旅客就像到亲戚家串门一样舒心。”这是皇岗边检站民警的庄严承诺。

　　1月3日0时许，执勤十队民警发现一名步履蹒跚的老人来到出境皇岗口岸出境大厅，遂迎上前了解情况。原来，该名老人姓陈，香港籍，今年70余岁，元旦前夕回内地与亲人团聚欢度新年，返程时因舟车劳顿渐感身体不适，勉强支撑到口岸便已迈不开腿。闻讯后，带班员蔡晨航立即安排民警王剑航用轮椅护送行动不便的陈老先生经特别通道办理出境查验手续，并护送其到穿梭巴士站直至上车。期间，陈老先生不禁竖起拇指赞道：“有困难，稳阿Sir，果啲阿Sir就系靠得住！”。

　　1月4日当天，执勤十二队民警在福田口岸入境大厅巡逻时，发现一台被遗忘的笔记本电脑。为了尽快找到失主，民警多次通过广播系统播报寻物启事，遗憾的是并未有人前来认领。罗骏副队长遂通过笔记本上的贴纸和屏保英文姓名等微小线索，调阅相关时段的入境记录，经仔细分析比对，判断一名港籍女学生可能为失主。为了进一步确认，民警还调取了相关的监控录像，确定了该名女学生曾在遗失地点附近出现过，最终成功找到了失主的联系方式，及时与其取得联系。电话接通之时，正为四处找寻无果而心急如焚的女学生得知笔记本电脑已被移民管理警察捡拾且妥善保管着即刻转忧为喜，激动不已地连声道谢，并表示马上返回口岸认领失物。

　　“笔记本电脑里面存了很多重要的文件资料和照片，我本以为再也找不回了，没想到真幸运！非常感谢警察叔叔！平时通关时就感受到你们的热情和温暖，你们太棒了！”拿着失而复得的笔记本电脑，女学生由衷地向民警竖起了大拇指点赞。

　　【编辑：姬子璇】