一面锦旗，一份认可；一句致谢，一片温情。近日，一位老人手持一面印着“为民办实事，真诚暖人心”的鲜红锦旗，专程来到延边边境管理支队新华边境派出所，紧紧握住值班民警的手连声道谢，用最质朴的方式表达对民警热心相助的感激之情。

　　事情要从几天前说起，老人在家中查看账户时，突然发现银行卡有一笔不明扣款，联想到平时听到的反诈宣传，顿时心急如焚，怀疑自己遭遇了电信诈骗，连忙赶到新华边境派出所求助。值班民警见状，立即上前安抚老人情绪，耐心倾听其诉求，一边轻声宽慰“您别着急，我们一定帮您查清楚”，一边引导老人提供账户信息和扣款提示。

　　为尽快查明缘由，民警协助老人登录手机银行查询交易明细，发现扣款方为某保险公司。通过进一步询问得知，老人此前在浏览手机时可能误触相关推广链接，在不知情的情况下办理了保险业务，且默认开通了自动扣费功能，才导致此次扣款。弄清原委后，民警第一时间通过官方渠道联系该保险公司客服，详细说明老人并非自愿投保、对自动扣费不知情的实际情况，反复沟通协调退保退款事宜，并指导老人整理提交身份证信息、交易截图等相关材料。

　　经过民警的不懈努力，保险公司核实情况后，同意全额退还保费。当收到退款到账的通知时，老人悬着的心终于落了地。为表达谢意，老人特意定制了锦旗送到派出所，于是便有了开头的一幕。“本来以为这钱要不回来了，多亏了你们耐心帮忙，真是人民的好警察！”老人的话语朴实而真挚。

　　民生无小事，枝叶总关情。新华边境派出所民警以实际行动回应群众急难愁盼，从安抚情绪到核查明细，从联系协调到成功退款，每一个环节都彰显着为民服务的初心。今后，新华边境派出所将持续聚焦群众需求，把小事办实、把实事办好，用有温度的执法服务守护辖区群众的财产安全，不断拉近警民距离，筑牢警民同心的坚实防线。

　　[编辑：王正]