“您好，广西边检总站12367服务平台，请问有什么可以帮您？”——这句每天重复上百遍的问候，如今从电话那头“走”了出来，直接来到了广西边境的景区。

　　4月2日，在广西德天瀑布和友谊关景区，广西边检总站12367服务平台的移民管理警察支起桌子、挂起横幅，为游客和出入境人员送上服务。这是国家移民管理机构12367服务平台上线五周年即将来临之际，广西边检总站首次把热线“搬”进景区，开展的一场“五载边关情，热线暖八桂”的线下宣介活动。

　　“以前只知道有个12367电话，今天在现场问清楚了去越南旅游需要啥手续，还领了把扇子，挺实用。”一位来自东北的游客陈先生说。活动现场，民警们一边发放定制扇子、帆布袋等小纪念品，一边耐心解答通关政策、证件办理、便民措施等问题，没有照本宣科，而是面对面的讲解，不少游客掏出手机记下了热线号码。

　　这条热线，出入境旅客到底用得怎么样？一组数据给出了答案：自2021年4月8日正式运行以来，广西边检总站12367服务平台累计接处来电5万余通，通话时长超过4000小时，提供移民管理政策咨询3万多次，收到来电表扬30余通，最硬核的是——事项办结率和群众满意率，双双达到了100%。

　　“不管是咨询口岸通关，还是举报出入境违法行为，或者只是提个建议，我们7×24小时都有人在。”广西边检总站12367服务平台杨玲介绍，平台采用人工在线受理模式，覆盖全区口岸通关和边境通行咨询，还承担了预防电信诈骗、跨境赌博等风险提醒功能。

　　值得一提的是，从2024年起，广西边检总站南宁边检站组建了专班，全面承接该总站12367话务工作，并以“边检小玲”服务品牌为抓手，把服务从线上延伸到线下。五年来，她们先后走进南宁吴圩机场口岸、中国东盟博览会现场、南宁市民中心等地，累计开展政策宣讲6场，惠及群众1万多人次。

　　“以前是等着群众打电话来问，现在我们主动走出去，到人最多的地方去宣传和推介。”广西边检总站12367服务平台黄文荣说，这次景区的宣介活动只是一个开始。

　　下一步，广西边检总站12367服务平台还将持续把这条热线打造成出入境旅客真正用得上的“连心线”，让每一次跨境之旅，都能有人问、有人帮、有回音。

　　[编辑：王正]