在云南德宏边境，女警彭晓平的电话被众多外籍群众存为“专属110”。她来自德宏边境管理支队平原边境派出所，从警6年，曾荣获“全国优秀共青团员”称号及嘉奖3次，但她最珍视的，始终是辖区群众那一声“阿妹”。

　　初入警营时，文静的她曾不被看好。凭借不懈努力，她已成长为一名成熟的移民管理警察。岗位虽有变动，但她将群众放在首位的信念从未改变。她积极发挥缅语专业特长，跨越语言障碍，在基层一线架起沟通桥梁。这份扎根基层、服务群众的初心，让她赢得外籍居民深度信任，成为他们心中可靠的“专属110”。

　　“文静姑娘”破偏见：缅语特长成办案利器

　　2021年，刚毕业的彭晓平被分配到案件中队。辖区地处城市中心地带，人员相对复杂，尤其涉及外籍人员事务繁多。23岁顶着“好学生”面孔、说话轻声细语的她，初来乍到便不被看好，“这样能办好案子吗？”

　　师父张利军成为她的引路人，从接处警规范、笔录制作到群众沟通，尤其是针对外籍人员的工作方法，毫无保留地传授给她，反复强调细节决定成败。彭晓平的缅语专长由此初步显现价值，她意识到这不仅是语言工具，更是服务群众、查明真相的关键桥梁。凭着倔劲儿，她白天钻研卷宗，对照法律条文学习缅语专业术语；休息时则捧着笔记本反复背诵办案要点及缅语专业表述，持续提升双语能力。

　　一次，一出租屋房东发现放在楼道的电饭煲不见了，怀疑是缅籍租客所为，因语言不通无法沟通，双方情绪激动，险些动手。因为彭晓平会缅语，经同事求助她赶到后用缅语耐心询问，才得知租客见电饭煲长期无人认领，以为是废弃物品，便拿回自己房间使用。她随即向房东解释清楚，并组织双方沟通。租客当场道歉并归还电饭煲，房东也消了气。一场可能升级的纠纷，因她的语言能力在半小时内化解。同事们刮目相看：“要不是晓平，光找翻译就得半天。”

　　从此，同事们发现这个“小丫头”不简单，谁办案她就主动观摩学习，不懂就问；一旦涉及缅语沟通或翻译，她总能迅速、准确地架起桥梁。她的专业与耐心，不仅赢得了同事的认可，更让辖区外籍群众感受到了移民管理警察的可靠与温暖。

　　线上响应+现场解忧：一个月化解12起小纠纷

　　2025年，经过几个岗位的锻炼，彭晓平最终转岗成为一名社区民警。面对全新的服务对象、业务范围和工作方法，她坦言：“感觉自己像个假警察，什么都不懂。”但她暗下决心：“战友们能做好的，我一样行！”

　　她深知社区民警必须做到“情况明、底数清”。头一个月就走遍辖区边角，摸清楼栋、商户、治安状况。面对复杂的人员构成，她坚持一户户走访，早出晚归、利用节假日，直至见到人、问明情况为止。

　　辖区房东王大叔的出租屋内住着20余名缅籍人员，因语言不通，双方常在水电费、噪音、卫生等问题上发生争执。2025年6月，有租客在楼道堆放垃圾，王大叔沟通无果。正在附近走访的彭晓平听到争吵声后赶来，了解情况后，她耐心与缅籍租客沟通，解释楼道堆放垃圾存在消防安全隐患，租客立即整改，并表示今后不再发生类似问题。彭晓平还一并说明了水电费、噪音等事项，双方矛盾得以化解。王大叔感慨：“以前喊破喉咙也没用，现在彭警官几句话就能沟通好。”随后，彭晓平与王大叔交换了联系方式。仅一个月，彭晓平便通过这种“线上响应”方式高效化解了12起小纠纷。

　　随着走访的深入，辖区居民对彭晓平也越来越熟悉。“我一出现，还没等说话，大家就主动跟我打招呼、聊天，‘还没下班呀’‘哪天来我家坐坐呀’，大伙那么热情，让我也更加喜欢自己的新角色。”彭晓平说。

　　“专属110”如何炼成？有双语，更有真心

　　“我是平原边境派出所民警彭晓平，有事随时找我。”一张张这样的小卡片，被彭晓平亲手交到辖区群众手中。73岁的独居刘大爷将卡片郑重贴在了时钟旁，在他心里，晓平就是最信赖的依靠，这些纸条成了老人们的“平安符”。

　　彭晓平深知辖区留守老人较多，她把自己的联系方式当作大家的“紧急联络人”，她说：“找我比找远方子女更方便。”针对外籍居民，她还贴心准备了中缅双语卡片，消除沟通障碍，让安全感覆盖每一位居民。

　　2025年6月，缅籍妇女玛散（化名）焦急求助：孩子因她身份问题面临入学难。她看不懂汉语要求，丈夫常年在外务工，所需各类证件材料不齐，报名即将截止。彭晓平为她列出清单指导补办，材料齐备后又主动帮助对接学校提交申请，最终孩子顺利入学。玛散丈夫感激道：“彭警官，要不是你，孩子真上不了学了！”

　　此事让彭晓平意识到辖区类似家庭的需求。她随即在警务室开设“缅籍务工人员服务窗口”，将租房备案、居住证办理、子女入学等常见问题制作成业务办理“一纸通”，并建立微信群及时答疑。2025年至今，她已为60多名缅籍人员解决各类实际难题。

　　在居民常聚集的小广场，总能看到彭晓平的身影。她融入群众，拉家常、聊生活，把休闲场所变成法治宣传的“前沿阵地”。为精准服务多元居民，派出所成立了“象城普法服务队”，由彭晓平带领队员用汉语、缅语、傣语、景颇语等多种语言开展普法，让法律知识“飞入寻常百姓家”，特别是覆盖了语言不通的外籍人员。

　　面对缅籍务工者，她用生动的缅语打比方：“法律不是冷冰冰的条文，而是暖乎乎、能保护你们的东西。”这形象的解释常引得大家会心一笑，也让他们理解了法律的意义。一位缅籍工人感慨：“要不是阿妹告诉我这些法律知识，我可能一不小心就做错事惹上麻烦了。”

　　真正的守护，从不需刻意，彭晓平便是如此。她的身影穿梭在街巷，她用不同的语言传递了同样的安全与温暖，日复一日，将“移民管理警察”的职责刻进每一件小事，那一声声“阿妹”的呼唤，是群众心底最深的托付；那一个个存进手机的“专属110”，是信任无声的印记。

　　[编辑：王正]