为进一步规范民警执法执勤沟通方式，夯实执勤规范化建设，落实文旅警务、便民服务工作要求，切实提升长南通道卡点执勤形象与群众工作能力，近日，白山边境管理支队二十一道沟边境检查站组织长南通道执勤民警开展执法执勤文明用语专项训练。

　　长南通道通行车流类型多，旅游自驾、货运车辆交替通行，群众咨询边防通行政策频次较高，执勤沟通细节直接体现队伍执法素养。本次训练坚持问题导向，对照日常勤务查找短板：部分执勤人员政策解释偏简略、沟通语气生硬、答疑话术不够统一，容易造成群众理解偏差。二十一道沟边境检查站围绕车辆引导停靠、证件查验、政策告知、群众咨询答复、等候情绪劝导、放行道别6类高频场景，梳理卡点文明用语清单，明确规范表述，划定执勤禁语，统一答复口径。训练采用集中授课、案例复盘、情景模拟、现场点评纠偏模式开展。授课骨干结合长南通道真实执勤事例，示范标准问候、查验告知、政策解释、文明道别话术。针对车流高峰驾乘人员等候急躁、游客咨询边防证办理、群众对查验流程存有疑问等场景分组模拟实操，现场指出语速过快、表达简单、政策宣讲不够通俗等问题，当场纠正、即时整改，引导执勤人员做到查验严谨、沟通平和、解释到位，做到管控力度不减、服务温度不降。参训人员交流学习体会，大家一致认为，文明用语不是形式要求，是规范执法、拉近警民关系的务实举措，把简单问候、耐心答疑落到每一次查验中，能够有效提升群众对边境管控工作的理解和配合。

　　下一步，二十一道沟边境检查站将把文明用语使用情况纳入日常勤务督导检查，坚持训用结合、常态督促，推动文明执勤习惯养成，持续提升长南通道卡点整体执勤规范化水平，树立移民管理队伍良好形象，保障通道安全有序通行。

　　[编辑：王正]