2025年4月11号上午，安徽临泉县艾亭镇王大娘来到临泉农商银行艾亭支行询问能否能为其老伴代理补办一张社保卡，用来领取今后的医疗报销金及相关养老金，据悉，其老伴前些年因脑中风导致半身不遂，以至于日常出行都需要轮椅辅助，由于近期其社保卡丢失，日常养老金和医疗成了大问题！艾亭支行主管会计在了解了相关情况，考虑到客户的特殊情况，立即开通了特殊办理渠道，组织相关人员携带“移动柜台”冒雨驱车1个多小时前往王大娘家中核实情况，并利用“移动柜台”，就近在王新村村部为其老伴补办了社保卡。在办理完业务之后，王大娘连声道谢:“真是太感谢你们了，没想到你们的服务这么好，我还以为要想办法带着老伴去街上网点才能把卡办下来呢，农商行果然是咱临泉人自己的银行！”

　　将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对安徽临泉农商银行来说不是第一次，也不是最后一次，这不仅体现了临泉农商银行“以客户为中心”的服务理念，还彰显了他们对老年群体的关怀与尊重，通过打通适老服务“最后一公里”，让养老金融更有温度，让老年客户享受到便捷、安全、贴心的金融体验，切实提升老年群体的获得感和幸福感。

　　为积极应对人口老龄化趋势，切实提升老年客群金融服务获得感，临泉农商银行深入贯彻落实国家金融服务适老化政策，聚焦老年客户群体业务需求，通过“硬件适老+宣传护老+服务助老”的举措，积极打造“适老化支付服务示范网点”为老年群体送上暖心金融关怀。

　　临泉农商银行充分考虑老年客户的生理特点和实际需求，在网点内配备适老化便民设施，提供包括饮水机、医药箱、老花镜、雨伞、爱心座椅、便携式轮椅、血压仪等便民设施，同时，特别设立“老年人便捷”窗口，为行动不便的老人优先办理社保卡激活、养老金支取等高频业务，减少排队等待时间。

　　临泉农商银行各网点均在醒目位置张贴自助业务操作流程图、服务投诉流程图、客户服务投诉电话流程图等，为老年客户使用智能自助设备开展“一对一”服务，帮助老年客户清晰了解业务流程，减少操作障碍，让老年客户在办理业务时更加安心、放心。

　　临泉农商银行将金融知识普及和反诈宣传作为适老化服务的重要组成部分，全力提升老年群体防范金融诈骗的能力。在网点内定期开展常态化金融宣讲活动，邀请专业人士或业务骨干为老年客户讲解储蓄存款、代理保险产品、支付结算等基础金融知识，帮助老年客户树立正确的金融观念，增强对金融产品和服务的认知。

　　通过面对面讲解养老诈骗案例等方式，向老年人充分揭露养老诈骗的“套路”手法，有效提升老年人的防范诈骗意识和自我保护能力，全力守护老年人的“养老钱”。

　　临泉农商银行积极组织下辖支行对接辖区社区、行政村，针对行动不便、卧床不起、独居、高龄老人实行上门服务，由工作人员携带“移动柜台”双人上门为客户办理密码重置、挂失补卡、账户查询等各类特殊业务，践行了急客户之所急，解客户之所需。同时推出“适老服务承诺”：各网点常设老年人服务窗口，对特殊群体提供预约上门、远程视频指导等个性化服务，切实解决老年人“数字鸿沟”难题。

　　临泉农商银行针对农村老年人普通话理解困难、金融知识薄弱的特点，组建“方言服务小队”，用接地气的本地方言讲解业务流程，引导老年客户减少操作障碍，通过“手势指导”“语音提示”手把手指导老人使用自助设备，帮助老年客户克服对智能设备“不想用、不敢用”的心理障碍，助力他们跨越数字鸿沟，享受便捷的金融服务。

　　在未来的工作中，临泉农商银行将持续优化“爱心助老”服务品牌，通过“硬件适老+宣传护老+服务助老”等举措，深化适老服务，优化服务流程，创新服务方式，让金融服务更有温度，助力老年群体乐享“智慧夕阳红”。

　　【编辑：周志晟】