“大爷，您的身份证到了，我们给您送来了！”“这是您的行业综合许可证，请拿好！”……这是湖北省利川市公安局“凉城女警”服务队与服务对象之间的日常对话。近年来，利川市公安局组织100余名女警组建“凉城女警”服务队，她们是“多面警花”，是暖心为民“贴心人”，是反诈防骗“防火墙”，是法治宣传“温情使者”，她们用专业与温情为平安建设注入“她力量”。

　　背包警务 惠民利企零距离

　　“小朋友们看镜头，头低一点。”5月14日，女警们从移动警务背包中拿出相机、背景布和信息采集仪等设备，安装好后，为特殊学校20多名首次办理或到期换领身份证的学生提供上门办证服务。女警们逐一为他们整理衣服、调整发型和姿势。经过多次尝试，成功采集了合格的照片、指纹等信息。

　　“凉城女警”服务队是一支“专业+实干+移动+贴心”的服务队伍，依托“利川公安移动政务进N”亮点品牌，将“移动背包警务”背进商超、学校、企业、社区等，以群众“看得见、容易懂、记得住”的方式开展反电诈、文明出国（境）、交通安全、禁毒知识等宣传。

　　截至目前，组织开展活动16场，发放办事指南、政策明白纸等资料2000余份，解答户政、出入境、车驾管等疑难咨询350余人次，实现“办事不用跑大厅，政务服务在身边”。

　　预警劝阻 安全宣传活起来

　　“真是太感谢你们了！要不是你们，我今天的损失可就大了！”5月30日下午，在都亭派出所接处警大厅，市民陈某紧紧握住民警李妮的手连连道谢。原来，在耐心听完李妮讲解反诈知识后，陈某意识到自己正遭遇电信网络诈骗，成功避免了“钱袋子”被骗子掏空的危险。

　　李妮是都亭派出所民警，还是“凉城女警”服务队队员，具备治安、社区等多方面的警务工作经验。凭借女性特有的细腻与亲和力，女警们创新开展反诈宣传，高效实施精准劝阻行动，为辖区群众筑起了一道坚实的防范电信网络诈骗的“防火墙”。

　　5月30日，都亭派出所接到了反诈中心预警：陈某可能正在遭遇电信网络诈骗。接到指令后，李妮迅速联系陈某劝阻。经过李妮耐心劝导，播放揭露“线上诈骗+线下邮寄”类诈骗手法的短视频，成功唤醒李某的防范意识。最终，成功拦截李某准备转账的3万元现金。

　　“反诈劝阻工作就是与时间赛跑、与骗子斗智。受害人早一点醒悟，损失就能少一点。”羊子岭社区民警林芳说道。每月林芳要到社区开展安全业务培训，结合电信网络诈骗犯罪的特点和辖区高发案件类型，精心制作反诈宣传资料、拍摄反诈视频，广泛开展反诈知识普及工作。

　　培训后，林芳和同事指导群众下载“国家反诈中心”App，并开通预警功能。“每当看到遭遇诈骗的群众被成功劝阻，我们悬着的心才终于放下。”林芳感慨道。

　　志愿服务 权益守护筑平安

　　“孩子们，阿姨跟你们一起做游戏……”5月29日，“凉城女警”服务队前往利川市中开医院开展巾帼志愿服务活动，她们与孩子们促膝亲切交谈，了解他们的生活、学习情况，与那里的孩子们共同度过了一段难忘的时光。

　　守护妇女儿童权益、呵护未成年人健康成长、化解矛盾纠纷……只要有需要的地方，就能看到“凉城女警”服务队队员们的身影。6月18日，居民谭女士因与婆婆生活观念差异，频繁因琐事发生冲突，婆媳矛盾逐渐升级为夫妻矛盾乃至家庭矛盾。队员李玥主动介入，以自身经历分享婆媳相处之道，引导双方换位思考，耐心解心结，最终使矛盾烟消云散，一家人重归于好。

　　作为利川市公安局政工民警及妇委会一员，雷丹充分发挥细致入微、亲和力强的独特优势，积极开展心理疏导、爱心帮扶、普法宣传及预防犯罪等多方面工作。

　　为进一步提升服务效能，利川市公安局妇女委员会统一协调，根据每名女警的日常岗位、专业特长及个人能力，量身定制个性化的工作任务。利川市公安围绕公安工作能力素质、警容警貌、服务态度、沟通技巧等开展117期教学培训，实现服务“零距离”，办事“零差错”，工作“零投诉”。

　　近年来，“凉城女警”服务队中已有多名优秀女警荣获全省最美基层民警、三八红旗手、全省公安机关“成绩突出女民警”等称号。“凉城女警”服务队成立以来，共参与服务各类重点工作100余次，服务群众5000余人。

【编辑：周志晟】