申报材料不符合要求、专网系统未对接等“隐形壁垒”，线上政务服务平台无法办理的事项以及“高效办”主题联办的37个事项中无法线上推送至部门业务系统等问题，“线上办不成”的堵点让办事体验打了折扣。针对这些情况，近日，湖北随县数据局印发《随县“高效办成一件事”线下兜底办实施方案》，全面推行线下帮办和代办服务。

　　随县聚焦企业群众的急难愁盼，将线上未成功办理的事项以及“高效办”主题联办事项推送受阻的事项全部纳入线下兜底办服务范围。通过线下帮办代办，为办事企业和群众提供从咨询引导、材料预审到协助办理、结果反馈的全流程服务。截至目前，已累计为群众和企业提供帮办代办服务41件，事项办结率和群众满意度均达到100%。

　　“本以为网上申报被驳回要多跑冤枉路，没想到帮办代办人员主动联系我，在家等着就把事办好了！”刚刚办结“基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定”的庞先生难掩激动。此前他因缺少诊断证明导致线上申请被驳回，县政务服务中心帮办代办人员得知情况后，立即主动联系提供全程代办服务，让他真切感受到“办事不求人”的便利。

　　县数据局将继续优化“高效办”主题线下兜底办服务机制，进一步扩大服务范围、提升服务效能，同时加强部门间的沟通协作，着力打通数据共享壁垒，推动更多事项实现线上线下无缝衔接、高效办理，让群众和企业享受到更加便捷、高效、优质的政务服务，不断增强群众的获得感和幸福感。

　　【编辑：周志晟】