户籍窗口虽小，却连着千家万户的柴米油盐；服务事项虽细，却关乎群众的获得感与幸福感。近年来，吉林白山边境管理支队马鹿沟边境派出所深耕“放管服”改革，以群众需求为导向，将小小的户籍窗口打造成为民服务的前沿阵地。

　　优化服务，打造暖心服务岗。服务品质的提升，不仅在于“快”，更在于“暖”。户籍窗口积极推进规范化、亲民化建设，统一标识标牌，优化功能分区，设置等候区、书写台，配备老花镜、急救箱、饮水机等便民设施，营造温馨舒适的环境。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供优先服务、上门服务。推广延时服务、错时服务、预约服务，最大限度满足群众在不同时段的办事需求。窗口工作人员不断强化服务意识，规范文明用语，做到接待热心、回答耐心、工作细心，将户籍窗口打造成传递政府关怀、彰显城市温度的“暖心驿站”。

　　科技赋能，让服务距离“近起来”。打破时空限制，构建“线上+线下”融合服务体系，让数据“多跑路”、群众“少跑腿。依托公安政务服务平台，户口迁移、身份证换领等高频业务实现“全程网办”，群众无需到场，只需动动手指就能完成申报、审核、领证全流程，切实提升办事效率。同时，马鹿沟边境派出所还注重人文关怀，让服务温度“暖起来”。坚持“特殊群体特殊办、紧急事项加急办”，为老弱病残等行动不便群众开通“绿色通道”，提供上门采集人像、送证到家等暖心服务，把办证窗口搬到群众床头炕边。

　　马鹿沟边境派出所将持续深化户籍制度改革，不断优化服务举措、提升服务效能，让小窗口持续释放大能量，用更便捷、高效、暖心的服务，架起警民连心桥，为民生幸福加码、为城市发展赋能。

　　【编辑：周志晟】