今年是中国共产党建党100周年，又是“十四五”规划的开局之年。习近平总书记对信访工作作出重要指示强调：“要千方百计为群众排忧解难，不断开创信访工作新局面”。面对新时代新形势。作为一名基层信访干部，要展现新担当、彰显新作为，必须努力练就五种本领：

　　一要坐得下“冷板凳”。信访工作肩负着畅通民意、为民解难、维护稳定、为党分忧的职责。这就决定了它不能像其他工作那样立竿见影；正相反，很多工作做于无形，很多风险化于未然，很多合理诉求政策内解决，很多矛盾风险化解在田间地头。作为基层信访干部，要有甘当幕后英雄的政治定力，久久为功，用扎实的工作服务广大群众，为经济社会发展大局保驾护航。

　　二要捏得住“烫山芋”。基层信访工作是党的群众工作的最前沿。作为基层信访干部，时常要直面问题困难、直面矛盾风险、直面负面情绪，有时甚至不被群众所理解，这就要求我们一方面要加强党性修养，提升为民服务意识和情怀；另一方面要提高依法行政水平，对群众诉求严格按照法定程序做到“三到位一处理”，确保“案结事了”。

　　三要念得好“政策经”。基层信访工作千头万绪，群众诉求多样冗杂，内容涵盖涉法涉诉、民生领域、土地征收、婚姻家庭、环境资源等诸多方面。作为基层信访干部，要注重对多个行业部门政策法规的学习与涉猎，提升政策业务水平，对群众合理诉求指明维权途径，对群众现实困难争取政策给予解决，对群众无理诉求做好解释工作。

　　四要当得了“贴心人”。信访渠道作为群众表达诉求的一个窗口，是中国共产党坚持群众路线、密切联系群众的桥梁和纽带。信访干部在工作中更要注重与群众打成一片，切实站在上访群众的立场上想问题，明确信访人的真实诉求和上访目的，对合理诉求和诉求中的合理部分要群策群力、综合施策及时化解，对生活确有困难的信访人要从“吃、穿、住、行、业、教、保、医”全面梳理、精准帮扶，做到“事心双解”。

　　五要转得动“磨盘心”。信访干部工作中要充分发挥协调作用，汇聚资源力量，调动各方工作积极性，形成齐抓共管的信访工作格局，搭建领导干部接访下访平台、职能部门联合接访平台、接访现场会办交办平台、重点事项督查督办平台，形成信访工作上下联动、条块互动的生动局面。推动信访人与相关责任主体之间平等对话，商以求同、协以成事，找到利益平衡点，形成一致处理意见。

　　[责任编辑：李澈]