近日，延边边境管理支队新华边境派出所秉持“为民办实事、矛盾早化解”的工作理念，成功调解一起辖区群众因二手电器质量问题引发的消费纠纷，切实维护了群众合法权益，获得辖区群众的一致认可。

　　辖区居民邢女士此前在辖区二手电器店购置二手电器，使用后发现电器存在明显质量问题，随即与店铺老板沟通协商退换货及退款事宜。但双方就责任认定、赔偿方案各执一词，邢女士多次主动与店老板沟通协调，均未能达成一致意见，矛盾迟迟无法解决，邢女士无奈之下向新华边境派出所求助。

　　接到群众求助后，派出所民警高度重视，第一时间联系双方当事人了解事情原委，耐心倾听邢女士的诉求与店铺老板的经营实际情况，仔细梳理纠纷争议焦点。调解过程中，民警坚持以理服人、以法育人，一方面向店铺老板普及消费者权益保护相关法律法规，讲明二手商品经营需保障商品基本质量的责任义务，引导其正视商品质量问题；另一方面安抚邢女士的情绪，劝说其理性看待纠纷，换位思考寻求合理解决方案。

　　民警秉持公平公正的原则，居中调解、耐心劝导，逐一化解双方的分歧与隔阂，经过反复沟通协调，最终促使双方达成一致调解意见，店铺老板为邢女士办理了相应退款，这起消费纠纷得到圆满化解。

　　此次纠纷的成功化解，是新华边境派出所践行“枫桥经验”、深耕基层矛盾纠纷排查化解工作的生动缩影，新华派出所将持续聚焦辖区群众急难愁盼问题，常态化开展矛盾纠纷排查调处工作，用心用情解决群众烦心事、揪心事，全力守护辖区社会治安和谐稳定，筑牢边境辖区平安防线。

　　[编辑：王正]