“感谢窗口民警耐心细致帮我办结证件，实实在在为老年人解决办事难题！”近日，新疆喀什地区公安出入境办证大厅内，前来办理出入境业务的老年群众对窗口暖心适老服务频频点赞。群众发自内心的认可，是新疆喀什公安出入境深耕便民服务、践行民生初心的生动缩影。

　　为有效破解老年群众办事痛点，针对老年人不熟悉办证流程、智能终端操作存在障碍、申办材料准备不完善等突出问题，新疆喀什地区公安出入境管理部门牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦老年群体办事需求，持续迭代升级适老化配套服务，精简优化老年人出入境业务办理流程，着力打造便民、高效、有温度的出入境政务服务阵地。

　　大厅常态化开设老年人专用绿色通道，严格执行老年人优先办理工作机制。针对高龄、独居及不擅长使用智能设备的老年办事群众，配置专职引导服务人员，提供全流程一对一帮办代办服务，涵盖业务咨询、材料梳理、自助拍照、表格填报等全环节配套协助，有效减少老年人往返跑动，压缩业务等候时长，精准打通老年群体办证堵点。

　　窗口民辅警坚持柔性化、精细化服务标准，主动放缓业务办理节奏，摒弃专业晦涩表述，采用本地通俗方言、生活化语言宣讲出入境办证政策、收费规范、证件领取渠道及境外出行相关注意事项，保障老年群众清晰知晓办事全流程。立足老年群体办事实际，灵活推行延时办结、兜底保障服务，全力实现当日申请业务当日清零，切实提升办事体验。

　　细微举措彰显为民担当，暖心服务拉近警民距离。下一步，新疆喀什地区公安出入境管理部门将持续深耕适老化服务建设，进一步细化服务标准、打磨服务细节、提升综合服务效能，不断增进老年办事群众的获得感、幸福感、安全感，持续擦亮新疆喀什公安出入境亲民为民服务品牌。

　　【编辑：周志晟】