民生无小事，枝叶总关情。为持续优化边境辖区户籍便民服务举措，打通服务群众“最后一公里”，切实解决偏远村落群众、企业务工人员、在校学生及特殊群体办证难、领证远、办事不便的现实难题，近日，吉林白山边境管理支队临城边境派出所戍边萱草服务队主动靠前、精准服务，创新推行上门送证、定点办证、错时办证、线上答疑一体化便民举措，将暖心户籍服务送到企业、校园、村屯群众身边，让边境警务服务更贴心、更高效、更有温度。

　　临城边境派出所辖区地处城乡结合部，村落分散、战线较长，部分高龄老人、残疾群众、务农村民行动不便，往返窗口办证耗时费力。同时，辖区企业员工日常工作繁忙、在校学生课业紧张，工作日无暇前往派出所办理户籍业务。针对不同群体的实际困难，戍边萱草服务队摒弃传统“坐等办事、群众上门”的固有模式，精准分类、靶向施策，全方位拓宽便民服务渠道。

　　针对辖区偏远村屯、特殊困难群体，服务队提前梳理已制未取身份证台账，逐户核对信息、登记造册，利用日常巡逻、入户走访间隙，常态化开展上门送证、入户办证服务。队员们化身便民“跑腿员”，进村入户将身份证亲手送至群众手中，现场核对信息、讲解证件使用规范、有效期注意事项及挂失补办流程，同步普及反诈知识、居家安全常识，耐心倾听群众诉求、细致解答疑难问题，真正实现“群众足不出户、证件送达到手”。

　　针对企业务工人员集中、作息不固定的特点，派出所依托警企驿站服务阵地，设立户籍便民定点服务岗，定期开展“定点办证、集中送证”服务。民警下沉园区一线，就近为企业员工提供证件咨询、信息采集、业务代办、批量送证服务，有效解决企业职工请假难、办事远、误工办证等实际问题，切实为企业生产经营减负增效。

　　针对中小学生课业繁重、工作日无法离校办证的实际，服务队推行校园错时办证服务。利用周末、放学后、课余空闲时段走进校园，错峰为学生集中开展身份证采集、咨询答疑、证件送达等服务，避开学生上课时间，做到课业、办事两不误，切实守护青少年便民服务需求。

　　为进一步让户籍服务“全天候、不断线”，服务队创新搭建线上便民服务微信群，覆盖辖区各村屯、企业、学校。民警常态化在线值守，及时为群众精准解答户籍政策、办证条件、申报流程、所需材料等各类咨询，实时推送业务办理须知、证件到期提醒、户籍新政解读，让群众足不出户就能问政策、懂流程、备材料、办业务，实现“线上零距离、办事少跑腿”。

　　小小身份证，件件暖民心。从上门入户送证到家，到警企驿站定点服务，再到校园错时便民、微信群全天候答疑，一系列精准、暖心、高效的便民举措，切实解决了辖区群众急难愁盼问题，把细致服务落到细微之处，赢得了辖区群众、企业、学校的广泛认可与一致好评。

　　下一步，临城边境派出所戍边萱草服务队将持续延伸警务服务触角，不断丰富便民服务载体、优化服务模式、细化服务举措，持续做实上门办、就近办、错时办、线上办等惠民举措，以点滴温情守护边境民生，用扎实履职厚植警民鱼水深情，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

　　【编辑：周志晟】