恩施市公安局舞阳坝派出所社区民警李天佑，现年58岁，是个从警33年的老民警，经历交警、派出所、看守所岗位，但是真正从事社区工作，他还是头一回。

　　2021年8月，李天佑主动申请从局机关到基层派出所工作，被安排到舞阳坝派出所社区中队。

　　所长要他做好新民警的传帮带，专门从事复杂纠纷的调解，专门安排了一间办公室，说相当于中医铺的“老专家号”，专治“疑难杂症”。

　　李天佑说自已干了一辈子公安工作，与基层群众、矛盾纠纷打了一辈子交道，没想到临退休还时髦了一把，成立了自己的“工作室”。就这样，老李的“老警工作室”就算开张了。

　　李警官，你把工作做到了我心里

　　2021年秋天，养蜂人老王因为蜂王权属问题与邻居发生矛盾，社区干部多次上门做工作。每次眼看着快谈拢了，总因一点儿小分歧前功尽弃。就这样过了好几个月，矛盾不但没有趋于缓和，反而更加尖锐。

　　按照矛盾纠纷联调工作机制，社区将这起矛盾纠纷推送到派出所。李天佑主动请缨，接下了这个烫手的山芋。

　　走访调查、分头工作、实地查看、测算分析……看着李天佑忙碌了好几天，就是不见他组织双方搞调解。

　　老王等不急了，怒气冲冲地找到李天佑，“我的蜂子死的死、跑的跑，这个事要是处理不好，谁都莫想过好年”。

　　“老王你莫急，坐下慢慢说。蜂子的习性我熟悉得很，我来给你分析分析情况。”

　　“你，也喜欢蜂子？”老王的语气一下子缓和下来。

　　“我在沐抚当老师的时候养过，养得还很好呢……”

　　经过两天的工作，最终促成双方意见达成了一致。

　　老王说：“李警官，你把工作做到了我心里，这次我听你的劝。但是，明年我酿的蜂蜜你一定要收下，这个你要听我的。”

　　李叔，快帮我江湖救急

　　“李叔，快，江湖救急，有个复杂的纠纷，您教教我怎么处理。”社区新民警小覃冲进“老警调解室”。“我辖区有个初中学生小美，是个有听力障碍的孩子，和校外几个刚认识的朋友发生了矛盾，把助听器摔坏了，她妈妈报警要求处理。我准备这两天约他们来调解。”残疾女生、未成年人、校内外学生、经济赔偿……李天佑一听，就知道这是个棘手的事儿。“未成年人身心发育还不够健全，这种情况需要分头了解情况，询问工作还需要在监护人的陪同才能开展，尤其要注意照顾好残疾女学生和家长的自尊心。这样吧，我们先主动上门，看看情况，再视情处理”。对年轻民警，李天佑不仅教思路、方法，更教态度、经验。在李天佑的带领下，经过几天耐心细致的工作，孩子和家长慢慢放下戒备，开始主动反馈信息，解开心结。最终，孩子们相互道歉，最大程度地保护了小美对生活的自信和对友谊的渴望，调解取得了双赢的效果。

　　老李，你的调解诀窍是啥

　　调解效率高、成功率也高，来讨教的人自然不少。社区民辅警问，社区干部问，甚至当事人也在问。李天佑对调解工作，有着自己的认识：一要注重“调调”二字，二要坚持“三心二意”。他说，“调”先应该先读“调查”的调，再读“调解”的调。首先要深入调查分析矛盾形成的背景渊源、利益深浅、范围大小、激烈程度，是为情感、为债务、为利益、为子女、为面子等等，再针对不同的矛盾纠纷，甄别矛盾双方的心理需求、性格特点和主要诉求，从情、理、法和恩施本地风俗习惯入手，引导沟通、开展劝导，营造一个顺畅的沟通氛围，通过交换意见、换位思考、举例说明等方式，让当事人双方畅所欲言，促使其在交谈中解开心结，直至握手言和，甚至重修旧好。“三心”是出于公心、富有爱心、坚持耐心，“二意”是替当事人着想的诚意，坚持以人民为中心的情意。他常说，公安工作在为民服务的第一线，是党的方针政策的执行者，作为一名党员民警，要常怀“人民至上”的宗旨意识，实实在在地为群众做实事、解难事、办好事，真正把好事办好，实事做实，用自己的行动传递党的温暖，让群众在每一起案件办理、每一件事情处理中感受到公平正义。

　　李天佑，你是谁

　　其实李天佑也有软肋，他的软肋就是患海尔默兹症的老母亲。海尔默兹症俗称老年痴呆症。李天佑79岁的母亲患病已经2年多时间，症状逐渐加重，不认识人，不会弄饭，不会照顾自己。李天佑将她从老家接来同住，她不习惯，吵着要回家，一天走失好几回，接连赶走了好几个保姆。没办法，李天佑只得将她送回老家，拜托邻居舅舅照顾，随时通过家里的视频监控探头，照看着老母亲。抽空送些衣物、零食回去，陪着住一晚，打扫打扫卫生，打早又进城上班。“有时候，我到家半天了，老母亲还在问我你是谁，让人哭笑不得”。他说自己的急脾气就是在这几年照顾母亲的过程中慢慢磨软的，“不过，事物都有两面性，这也不失为是一件好事，这让我在工作中越来越有耐心和爱心。”

　　[责任编辑：李澈]