走进新疆伊犁边境管理支队梁三宫边境派出所民警张元宇的警务室，满墙的锦旗以及感谢信、奖状相映生辉，这是从事警务室民警以来，群众对他工作的肯定。在七月份，他整整收到了十面群众送来的锦旗，成为了全支队的“红人”。

　　“这里面没有什么惊天动地的大案、大事，都是为群众办的小事、破的小案。”张元宇告诉笔者，“我帮助过的群众除了送这些锦旗和感谢信外，还有其他的方式表达谢意，甚至有的还给我发红包，都被我婉拒了。”

　　作为一名年轻的“95后”转改新警，张元宇是有怎样的魔力让群众如此信任，百姓如此满意呢？就让我们透过这些锦旗看看吧。

　　知耻后勇，尽人皆知的“厚脸皮”小伙

　　闻到浓重的牛粪味儿，就来到了张元宇的辖区66团4连。这是农四师第一个产值过亿的连队，辖区群众大多都靠着养殖业和种植甜叶菊等经济作物发家致富，但文化程度普遍不高，是各类纠纷、诈骗案件的高发地，由于“暴发户”多，也并不是非常好打交道。

　　2019年部队转改后，由士官转改的新警不再仅仅负责值班站哨等基础工作，开始学习业务，参与执法办案。张元宇就是在这时被分配到4连警务室，成为了一名管区民警。

　　张元宇永远记得第一次走访时的尴尬情景，他和一名辅警去厂区登记流动人口，走到办公区看到几个衣着光鲜的中年男人正坐在一起吞云吐雾。他很客气地上前问哪位是老板。一个男人看到他稚嫩的面庞，肩上只扛着“两道拐”，以为是新招的辅警，嬉笑着说：“小弟弟，我们都是老板。”所有人哄堂大笑，张元宇脸涨得通红，却由于紧张和缺乏经验不知道说什么好，还是辅警站出来帮他解了围。

　　这次耻辱的经历让张元宇立志一定要干好管区民警，让辖区群众都尊重自己、认可自己。他每天没事就在辖区转悠，见到不认识的人就主动上去打招呼，介绍自己是新任管区民警，并递上警民联系卡。

　　“大多数人都会接过卡片，但有的人看我就跟看神经病一样，直接走开，我就厚着脸皮追上继续给，直到他拿上为止，那时的我感觉自己就像是个发传单的。”张元宇笑称。

　　辖区居民居住的比较分散，张元宇就买了自行车，经常骑着车走街串巷，两年出头的时间，一辆崭新的赛车脚蹬子、轮子已经磨损的不成样子，但仍然静静地停在警务室门口，陪伴着张元宇每一次走访。

　　久而久之，辖区群众都认识了这个“厚脸皮”的小伙子。张元宇自己也总结了熟悉辖区群众的“六个一”工作法：审查一次群众证明，可以了解辖区群众的社会关系；办理一次户籍业务，可以认识一户3-5人；调解一起纠纷，可以与3-5人相互熟悉；参与一起接处警或办理一起案件，可以与5-10人相互熟悉；参加一次连队升旗仪式，可以让200-300人认识自己；参加一次连队职工大会，可以让100-200人再次熟悉自己。靠着这“六个一”，很快便对辖区所有常住群众的信息了如指掌，在伊犁边境管理支队2019、2020年的人口熟悉率考核中均位列前三，新警中排行第一，“六个一”工作法作为优秀经验做法在全支队得到推广。

　　真心为民，人人都爱的“邻家小哥”

　　要想成为一名优秀的管区民警，仅仅和群众相互认识还远远不够，如何解决群众的难题，为群众多办好事实事才是赢得群众满意率的不二法门。

　　如何让群众感到亲切？那就得见什么人说什么“话”。为了多学会几种“语言”，他下载了不少方言电视剧，学习模仿不同地区的口音，见河南人说河南话，对四川人说四川话，有的群众听到民警操着熟悉的乡音与自己交谈，火气也能消下来不少。

　　说到“口音”，还有一件趣事。一次派出所接到交通事故报警，报警人是东乡族，口音非常浓重，叽里呱啦说了一长串却还是讲不清自己的位置，唯一能听懂的就是“一棵大树”。但凭着对辖区的熟悉，张元宇首先根据口音锁定应该在东乡族的聚居地附近，又回想起自己常走访的路上有哪几棵枝繁叶茂的大树，推测出大概地点，及时赶到现场救助了受伤群众。

　　让群众感到亲切还有一个窍门就是“嘴甜”，每次见到连队里的大叔大妈，张元宇总是一口一个“叔”、“姨”叫着，遇到年纪相仿的也是“大哥”“大姐”。一听到这样的称呼，群众也是亲切感满满，仿佛面对的不再是严肃的警官，而是一位热情的邻家小哥，开展工作也会更加配合。

　　为了解决群众生活中常见的难题，张元宇更是下了不少功夫。经常在连队职工大会上讲解新生儿落户、户口迁移、身份证办理等需要的材料和办理流程；为避免群众多跑路，将需要政审的表格在连队警务室就进行初审，然后到派出所盖章子，免得群众多跑路；为辖区行动不便的老人上门办证，送证到家。这些为群众办的实事好事为他赢得了不少赞誉。

　　虚心学艺，融化坚冰的“调解大师”

　　在这十面锦旗中，有七面都是调解各类纠纷所得。在各种接处警中，纠纷最为常见，它的种类多种多样，很难契合各类法条，处理好了可以当场调解，处理不好则很容易让矛盾激化，小事变大。

　　张元宇最开始处理的几次纠纷都没有得到完美解决：夫妻吵架在他的调解下越吵越烈，留他在一边傻站着不知所措；因为一百元引发的邻里争执被他自己贴了钱暂时息事宁人，第二天两家因为别的事又吵起来……

　　为了练就处理纠纷的本领，张元宇天天缠着经验丰富的老民警询问调解的技巧，又找到派出所每次接处警的视频，反复观看学习并记下笔记，加上对群众熟悉率的提升让他摸清了很多人的性格脾气和容易产生矛盾的原因，没事时仔细分析一些常见矛盾产生的原因及解决办法，有了充足的准备，再帮助群众调解矛盾纠纷便顺畅了许多。

　　辖区群众黄某与杜某是邻居，但二十年前建房时没有考虑到排水问题，再加上周围新建房屋地基高于两家，老房子地势低，容易积水，一到雨天，雨水就会顺势流进黄某院内，黄某将雨水引向屋后杜某家，杜某因此不满。近年来因为排水的问题两家摩擦不断，在一次互相谩骂推搡后报了警。

　　来到现场后，面对咄咄逼人的两人，张元宇并没有急着开口，而是先耐心听两人数落对方的不是，找出话语中的漏洞，然后逐个讲明道理让两人哑口无言。随后张元宇查看了地形，和连队干部商量，建议顺着土路边，由连队牵头组织群众先挖个水沟，把积水排到百米外的坑塘。黄、杜两家听到解决办法，纷纷表示赞同，激动地感谢张元宇解决了他们的大问题。

　　然而并不是每次调解纠纷都会那么顺利，张元宇经常凭着自己身上的“韧劲”磨平争执双方的“针尖”和“麦芒”，在他看来，排查化解矛盾纠纷，必须不厌其烦地深入了解、真心实意地赢取信任，只要功夫到家，没有化不开的寒冰。

　　谈起一个月内收到十面锦旗是什么体验，张元宇说：“刚开始是开心激动，毕竟每一面锦旗都代表着群众对我的肯定，但仔细想想，它们也鞭策着我更加用心地去为辖区群众服务，一定要对得起这些褒奖。”自信的微笑始终挂在这名“95后”年轻民警的脸上。

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