为切实提升人民群众满意度，树立窗口单位良好形象。近日，红河边境管理支队者米边境派出所立足岗位实际，不断转变工作理念，积极创新工作方法，推出户籍窗口“四心”服务机制，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

　　暖心——该所户籍室在有限的条件下，配备齐便民桌椅、茶吧机、擦鞋机、饮水机、一次性水杯、纸巾、老花镜、笔墨纸张、防中暑药品等便民服务设施和物品，民辅警熟知并做好相关引导，帮助一些因带孩子手脚不便的父母递上一杯温开水、帮助部分视力模糊的老人使用一次性老花镜……一言一行中，一点一滴间，都让群众在办理户籍业务时享受到暖心的服务。

　　热心——该所户籍窗口工作人员始终以热情的服务态度，急群众之所急，愁群众之所愁，认真听取办事群众的需求，耐心解答群众的问题，积极为群众细致全面的讲解相关户籍政策，以“一张笑脸相迎，一片真诚办事，一声好话送行”，为群众营造一个热情、温馨、舒适的办事环境。

　　诚心——该所开诚布公，结合“开门评警”活动，虚心接受并及时采纳群众对户籍窗口工作的意见和建议，以服务群众时刻怀有一颗“诚心”的姿态，真诚以待乡里百姓及其每一件小事，也只有诚心才能使人顺心，让人满意，通过诚心服务，进一步拉近了警民心间距离。

　　细心——该所及时全面公布最新户籍政策和办事须知，将户籍最新政策制作成牌子和服务卡悬挂于窗口，并制作便民利民服务指南和明白卡放于醒目位置，便于群众第一时间了解各项户籍政策和业务办理流程，确保群众一次备齐提交材料，在公开承诺时限内做到“一次告知、一站受理、一趟办结”，切实提升人民群众的满意度。同时，民警在办理户籍业务时心细如发，对群众服务零差错，只有细心服务，才能让群众更满意。

　　今年以来，者米边境派出所平均每日接待办理户籍群众约20人次，共办理户籍日常业务4000余人，每日受理群众各种业务咨询15余人次，调查取证补登补录疑难户籍16人，核查户籍信息800余人。

　　[责任编辑：徐天明]