群众是水，民警是鱼，鱼依水而生，警服务于民。心系群众，牢记使命，全心全意为人民服务，新疆伊犁边境管理支队琼博拉边境派出所民警便诠释了这种平凡而可贵的担当。当群众遇到问题时的“闹心”转变成民警服务后的“暖心”，那种平凡而可贵的担当便得到了最高体现。

　　今年以来，琼博拉边境派出所深入推进“放管服”改革工作，延伸服务触角，着力解决辖区群众的疑难杂症，增强服务群众水平，不断提高公安工作的创新力和实效性，针对年老人、疾病行动不便等特殊人群采取预约时间上门服务形式，累计上门服务70余次，通过日常走访、夜校、微信群等途径，深入辖区、企业开展户政、法律宣传工作，发放宣传资料，线上、线下咨询，受理办理有关证件，征求群众意见建议，为群众答疑解惑，受到了辖区群众的一致好评。今年5月份，辖区老人艾某因患高血压下身瘫痪长期在县城儿子家养病，多年前派出所在开展无相片人员工作中将其户籍冻结，导致无法享受国家的相关社保政策。了解情况后，户籍民警立即前往老人家中为其采集相片，办理户籍解冻业务，解决了老人的大难题。

　　在日常入户走访工作中，派出所民警放下架子、俯下身子与群众交流，简单的肢体语言，看似很不起眼，但在在群众眼中，距离近了，心也近了。每天面对着形形色色的群众，解决纷繁复杂的各种纠纷、户籍问题，忙碌而充实，派出所民警用朴实的语言诠释着为民服务的理念，唱响让群众满意的序曲。今年9月，一位老人到户籍窗口为女儿和孙子办理入户手续，民警核对资料发现，老人只是在村委会和镇政府开具了一份证明，其它材料无法提供。经民警了解得知，老人的女儿在外地打工，家中很穷，现在家中只有她照料孙子，孙子明年该上小学了，因为户籍不在本地，将无法办理入学手续。本着特事特办的原则，民警多方途径走访调查、搜集材料，在最短的时间内，经局领导审批，老人的女儿和孙子终于将户籍迁到了辖区。

　　随着“放管服”改革工作的不断深化，派出所大力践行人性化服务举措，推行“上门服务”“特殊人群代办服务”“预约服务”“排队叫号”“满意拍一次性成相”等举措，今年以来，办理上门服务业务20余件，急事急办预约服务40余件，特殊人群代办服务10余件，通过系列人性化服务，解决了80多名群众的户籍难题，赢得了辖区群众的纷纷点赞。今年8月，因驻地琼博拉镇学校要为所有学生办理社保卡，要求含幼儿园在内的所有学生办理身份证。为了方便学生，尽可能减少浪费宝贵的上课时间，派出所户籍室紧急开通绿色通道，并每天加班至办理完最后一名学生业务，受到辖区学校和学生家长的一致赞扬。

　　群众就是公安工作的试金石，群众的满意是琼博拉边境派出所工作的追求，也是派出所民警的最高荣誉。四角星花开放在民警的肩上，忠诚、奉献、担当是它的花语，平凡的岗位上经得起岁月的流年，忠诚为民服务的故事永远未完待续。

　　[责任编辑：徐天明]