阿克苏边境管理支队阿克青边境派出所座落在遥远的天山南麓，在这里有这样一群身影，他们扎根边疆，忠诚担当、守土有责；他们服务民生，不忘初心、守土尽责；他们既是国家勇敢忠诚的卫士，又是人民支持信赖的家人。

　　阿克青边境派出所以创建“枫桥式派出所”为抓手，聚焦辖区群众身边的急事、难事、愁事、盼事。通过入户走访、开门纳谏、警民恳谈等方式，广泛听取人民群众的意见建议，了解群众所需、所想，开通为民服务“绿色通道”，为辖区残疾人、高龄老人等上门办理身份证、户籍等业务，多角度满足群众“快速办”“便捷办”“上门办”的现实需求。

　　为民解忧显身手

　　“我们的工钱已经全部拿到了，谢谢民警同志！”5月14日，在阿克青边境派出所大石峡警务室，务工人员何正华和两名工友来到警务室，向民警送上写有17个人名字的感谢信，感谢民警帮他们讨薪成功，这事还要从十几天前说起。

　　4月30日一大早，大石峡警务室里就挤满了人。在不足10平方米的警务室内，17名务工人员你一言我一语的向警务室民警王军讲述着自己被欠薪的经历。“这事要是解决不了，我们就到县里、市里去……”不知谁在人群里喊了一声，让本就着急不安的工人们变得更加烦躁，其他人也纷纷大声附和。

　　“大家别着急，冲动解决不了问题。”“咱们先坐下来把事情说清楚，一起想办法解决。”在王军的安抚下，人群逐渐安静下来，向民警讲述了事情的来龙去脉。

　　原来，早在今年初，他们在工头何正华带领下，来到温宿县大石峡某工程集团从事边坡支护、钻工等工作。4月中旬，工程如期完成，没想到在结算工资时与对方发生了纠纷，总计30余万元的款项迟迟没有支付。工人们多次联系，但对方一直没有给出答复，何正华多次与项目部负责人联系，电话也始终无人接听。耐心劝说工人离开后，王军将情况反映到派出所，与当地信访、劳动监察等职能部门联系，了解相关政策规定，积极寻求解决办法。

　　随后，王军又实地走访当事工程集团，与工程发包方和项目部联系沟通，问清拖欠工资的原委。原来，双方对工期和工程质量都没有异议，但在计算工程工时、加班薪酬时产生分歧，各执一词，谁也不肯让步。

　　“不管怎么说，拖欠工资是不对的。”王军先向对方讲解了相关法律和政策规定，随后召集双方代表召开协调会，先后5次实地对相关工作量进行重新测算，提议双方对有争议的劳资纠纷进行审计核查。

　　在王军协调下，双方终于达成一致意见，在5月2日先支付第一部分款项5万元，并随后陆续支付了剩余的全部工资。为表达对民警的感谢，工人们经过商量，写下了联名感谢信，派出代表送到警务室，这便有了文章开头的一幕。

　　自2021年以来阿克青边境派出所共协助解决劳资纠纷事件20余起，累计帮助辖区务工人员讨要被拖欠工资100余万元。

　　窗口服务暖人心

　　自2021年1月以来，阿克青派出所紧紧围绕 “最多跑一次”的目标，以群众需求为第一选择，以群众满意为追求目标，创新窗口警务工作法，深化窗口服务内涵，积极回应群众期盼，赢得群众普遍赞誉。

　　户籍民警吴健说：“派出所始终坚持以人民为中心的警务理念，在日常窗口服务工作中善于换位思考，站在群众角度想问题。以认真负责的态度，不厌其烦地解答群众提出的各种问题和咨询，使群众明白办事流程，能一次办理的业务绝不让群众跑第二趟。所想群众所想，急群众所急，办群众所需，在工作中坚持做到文明服务、礼貌待人，对那些心存怨气、情绪冲动的群众，要站在群众立场，以关怀之心、温和之言与他们真诚沟通，以真挚换得感动，以诚意赢得尊重，对行动不便的孤寡老人、年老体弱的群众主动提供登门服务。努力为群众提供优质、高效、便捷、到位的服务，让群众直观感受到便捷和温暖。”

　　6月22日，派出所户籍民警吴健为老人提供上门服务，将办好的户口本送到老人手中，赢得了群众的交口赞誉！

　　吴健在整理户籍资料的过程中，发现河崖村有几名辖区群众已经办理了户口本，却迟迟没有来领取。民警向警务室了解情况后发现，河崖村的吐尔汗·司迪克因为疾病双目失明且只有孤身一人。为方便尽快帮助其拿到自己的户口本，派出所户籍民警利用空闲时间，送证上门，提供暖心服务。

　　这已经是今年阿克青派出所第六次主动上门为特殊人员办理户籍业务。“群众的事再小也是大事”。窗口民辅警把群众的事当成自己的事，把小事当大事办，保证在最短时间内办理完成各类受理业务。加大便民利民措施，科学设置咨询区、群众休息等候区、照相区、受理区等功能区，积极提供各类表格印制、便民医疗小药箱、报刊书籍、饮水机等服务，最大程度方便群众。积极拓展服务外延，实时了解民生，收集群众诉求，积极响应群众需求，为群众办实事、办好事、解难题。为群众提供各类便民服务，化解纠纷矛盾，把窗口服务延伸到群众家门口，受到了辖区群众的一致好评。

　　鱼水情深知民意

　　阿克青边境派出所立足“以人为本”的服务理念，走进千家万户，主动为辖区群众解决困难诉求。其中阿克青边境派出所塔木里克村警务室就是其中的一个缩影，塔木里克村警务室所管辖的塔木里克村辖区面积广阔，民情复杂，矛盾时有发生，群众诉求繁多。为快速了解辖区情况，警务室民警阿卜杜乃比·阿卜杜外力在不到一个月的时间里，他跑遍了6个村民小组，走访了403户、1352人，做到不落一户、不少一人。每次走访，阿卜杜乃比·阿卜杜外力都会给群众递上一张自己的名片，让群众记下他的手机号码，叮嘱群众有紧急事第一时间联系他。无论刮风下雨还是寒冬酷暑，只要辖区群众需要，他都竭尽所能，全力以赴。

　　2019年年底阿卜杜乃比·阿卜杜外力了解到辖区困难户沙阿旦提汗·沙依提家的情况后，第一时间组织警务室协警、护边员将剩余为数不多的大米、食油等生活用品送到沙阿旦提汗·沙依提家中，已备渡过难关。阿卜杜乃比·阿卜杜外力还认真向他们讲解国家关于打赢脱贫攻坚战的大政方针和扶贫政策，鼓励他们通过发展养殖业来改善家里经济状况。

　　沙阿旦提汗·沙依提一家对阿卜杜乃比·阿卜杜外力的热心帮助非常感动，见人就说：“现在国家政策真好，共产党好，政府替我们这些困难户想的真周到，我们这个家全靠政府的帮助才能撑下去，是政府给了我们希望。”此事一传十、十传百，塔木里克村的村民有困难和疑惑都乐意跟阿杜乃比·阿卜杜外力讲，他们都说阿卜杜乃比·阿卜杜外力是他们最贴心的人。阿卜杜乃比·阿卜杜外力用真心真意换得了群众的高度信任和全力支持。如今，有事找阿卜杜乃比·阿卜杜外力成了塔木里克村村民们的口头禅。

　　借鉴新时代‘枫桥经验’，推动基层工作高质量发展。阿克青边境派出所教导员孙贤表示；接下来，将持续深化基层服务建设，着力解决群众关切的难点、痛点、堵点问题，将“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”简简单单的十五个字镌刻在阿克青边境派出所每一名民警的心中，全面贯彻“人民警察为人民，急群众之所急，想群众之所想。”的服务理念。

　　[责任编辑：徐天明]