“辛苦了，麻烦你们了！”

　　“这是我们应该做的，您慢走。”

　　为进一步提高户籍窗口服务水平，规范户籍窗口工作，提升群众满意度，德宏边境管理支队章凤边境派出所坚持从群众获得感、幸福感、安全感出发，以构建和谐警民关系、提升户籍窗口服务为目标，建设和谐文明窗口。

　　“三化”窗口好 群众满意高

　　“李警官，你们换装啦？这身也很帅气嘛！我今天来有个事情想咨询你一下。”

　　“张大叔，您先坐，慢慢说。”

　　户籍窗口是公安机关直接面对群众、展现人民警察良好形象、构建和谐警民关系的重要窗口。章凤边境派出所在户籍室设立群众休息区，摆放座椅、报刊、纸巾等，使群众感受到“进门办事犹如家”的温馨。同时进一步规范户籍服务窗口工作人员文明用语，要求民辅警不断改进服务态度，做到来有迎声、问有答声、走有送声，杜绝“冷、硬、横、推”现象，以微笑面对每一名群众，耐心细致解答群众的咨询和求助，做到事事有着落，件件有回复。要求户籍民警熟练掌握户籍业务按照“最多跑一次”服务理念，实行一站式服务、一次性告知、一次式办结，耐心解决群众咨询问题，审核办理业务材料，做到态度热情、语言文明、警容严整，坚决杜绝刁难群众“冷、横、硬、推”现象，有效打造正规化、透明化、服务化窗口。

　　“三项”服务效果好 群众幸福欣慰笑

　　“杜警官，我家老伴儿又要麻烦你了！”

　　赵大妈的老伴儿因患疾无法独自站立，行动不便没有办理身份证造成了在办理社保、就诊等方面的诸多不便。民警了解到具体情况后，户籍民警安抚好赵大妈，准备好办证设备，驾车来到赵大妈家中。梳理头发、整理衣服、细致沟通，在一块临时的“背景”幕布前，民警快速采集了3张照片，并承诺证件办理好后会给赵大妈送到家里来。听到民警这么说赵大妈脸上露出了欣慰的笑容，并连声道：你们民警真是方便群众，为民解忧啊。

　　章凤边境派出所针对外出及反乡务工人员、学生群体、“老、弱、病、残、孕”等有特殊情况的办事群众，通过合理调整工作时间，为群众提供延时和错时服务。同时，严格落实电话预约、网上咨询、提前预约服务等便民措施，最大限度配合群众预约办理时间，真正做到“即来即办”服务，通过开展送证上门服务、落实咨询引导服务、实行延时错时服务，切实让困难群众感受到便民服务的实惠和社会大家庭的温暖。

　　“三项”制度严落实 群众安全节节升

　　“您好，先测一下体温，麻烦您扫一下健康码。”

　　“您有在网上预约吗？今天要办理什么业务？”

　　章凤边境派出所严格执行单位疫情防控要求，民辅警规范佩戴面屏、口罩、手套等防护措施办理业务，对办事群众严格进行测温扫码，核查无误后方可进入窗口办证，同时每日不定时开展消毒工作，全力做好疫情期间户籍窗口服务。

　　“真没想到，会这么快，这么方便。”王先生，日前他准备去办理银行卡时，才发现身份证不知何时弄丢了。后来，他登陆“一部手机办事通”时突然发现，居然可以通过网上申办身份证，于是根据操作流程做了登记，第二天，所上民警就联系他，说他已经申办成功了。王先生高兴地说“这样既减少了疫情风险，有提高了办事效率，真不错！”

　　除此之外，章凤边境派出所严格落实回访制度，为了提高每周所领导认真对办理业务群众开展满意度回访工作，了解群众对民、辅警工作态度及办理时限是否满意，有无需要改进的意见建议等，真诚地接受每一位群众的监督。

　　[责任编辑：徐天明]