“我要更换户口本”“我要办一张身份证”“我要办一本暂住证”“我给孩子上个户口”“我要注销一个户口”“请问一下，我想迁个户口，需要哪些材料”……小小的户籍窗口，日日有群众办理业务、咨询业务问题。怒江边境管理支队匹河边境派出所把户籍“小窗口”定位为便民利民的“大舞台”，群众“有事必应，有问必答”，把群众的小事当成自己的大事来办，用微笑和热情迎接前来办理业务的每一位群众，用严谨、细心、认真、负责的工作态度办好办实群众所需办理的业务，户籍室的每一天都在上演着一幕幕温暖人心的精彩画面。

　　帮助群众解决落户难问题

　　2021年1月19日，匹河边境派出所社区民辅警在匹河乡瓦娃村开展入户走访工作，得知该村村民怒某有一儿子邓某2005年出生至今未落户，经了解邓某在家出生，无出生医学证明，而怒某也迟迟未给儿子邓某解决无户口问题，导致邓某无户口。群众利益无小事，民警得知此事后，便对怒某的邻居、接生员及老村干部进行走访核实，积极主动帮怒某开具鉴定委托书，并安抚怒某：“不用担心，你孩子的户口问题一定会尽快帮你解决的。”经调查核实后，该所根据户籍管理相关规定为邓某补录了户口。

　　1月28日，怒某一家满心欢喜的到该所打印户口本，邓某拿着户口本说道：“谢谢警察叔叔，帮我解决了困扰我多年的无户口问题，我现在终于有户口了，有了一个明明白白的身份，谢谢你们！”

　　上门办证解群众之急

　　办理一张身份证对于大部分人来说不过是就是跑一趟派出所办证大厅的问题，但是对于瘫痪在床的杨大哥来说，办证可真是件糟心麻烦事。着急之下，杨大哥就向匹河边境派出所打电话求助。令杨大哥想不到的是，这一通电话，就让困难迎刃而解……

　　原来，杨大哥是托坪村人，今年38岁，瘫痪在床多年，杨大哥所持的身份证因为不常使用已经丢失，而现在急需办理社保卡，办理社保卡就需要身份证。杨大哥突然想到“有困难找警察”这句话，就想着打报警电话试试的心态，没想到户籍民警还真的上门来解决困难。

　　2021年1月28日，该所民警接到杨大哥的求助电话，就立即向所领导报告，所领导当即组织户籍民警，带着相关设备上门，上门服务，现场采集照片和身份信息，同时填好相关表格。回所后，第一时间为杨大哥办好临时身份证并连夜送到杨大哥手里，解决了杨大哥的燃眉之急。

　　开通“绿色通道”为学生办理身份证

　　又到一年“开学季”，针对部分学生未及时办理身份证的实际，匹河边境派出所提前谋划，积极开通“绿色通道”，为学生办理二代居民身份证。加强延时、错时和送证上门服务，解决学生急需用证问题，同时该所户籍民警还通过建立办证微信群，加强与群众的沟通交流，方便群众预约办证、取证，并及时听取和解决他们其他方面的户籍业务需求。

　　为辖区群众恢复户口

　　2021年7月20日该所收到河北省承德市宽城满族自治县公安局龙须派出所关于协助核实和某某户口情况的函，根据函中的内容得知和某某于2004年至今一直居住在河北省承德市宽城满族自治县龙须门镇石洞沟村李某家，并与和某某取得电话联系，经和某某自述她是匹河乡托坪村人，出生日期1978年8月24日。了解情况后，该所户籍民警及时向所领导汇报，社区民警开展走访调查，但托坪村并无此人，调查陷入僵局；该所户籍民警根据其提供的身份信息、原籍地址在人口系统核查该人的户口情况，但没有和某某的相关记录。户籍民警又积极翻阅户籍档案，在1978年8月的居民身份证编码本中找到和某某的名字，与和某某自述相符，证实了和某某的身份。7月30日，户籍民警成功为其恢复了户口。

　　节假日“不打烊”暖民心

　　针对国庆期间在外就业、求学、经商、务工等返乡群众需要办理户籍业务的实际情况，匹河边境派出所户籍窗口合理安排时间，采取窗口开放和预约办理户籍业务等方式，为群众办理各项户籍业务，得到辖区群众的一致好评。

　　10月1日一大早，一名女子前来更改姓名，前几日，她就向户籍民警打电话咨询国庆期间能否正常办理业务，得知户籍室国庆期间正常办理业务时他一返乡就前来办理。经了解得知该女子户籍所在地在匹河乡果科村，现在在昆明务工，早就打算更改姓名，但都没时间来派出所办理，一直等着节假日回家办理，就报着试试看的心态电话咨询，没想到派出所国庆期间还正常上班。

　　“线上”办理巧解群众之难

　　10月2日，匹河边境派出所值班室接到匹河乡果科村村民和某某电话求助称：“其母亲克某从未办理过二代身份证，现急需办理社保卡，但因年迈不便到派出所办证，请派出所帮一下忙。”

　　经民警了解得知，克奶奶一家原是果科村腊思底组村民，后因响应国家政策，搬迁至上江镇同心社区搬迁点，克奶奶因年事已高，腿脚不便，也经不起舟车劳顿，前来办理身份证就成了一个难题。在详细了解情况后，该所户籍民警决定特事特办，主动添加克奶奶儿子和某的微信，让其拍几张克奶奶的照片，并视频连线确认，确定克奶奶目前身在上江的情况属实后，“线”上为克奶奶办理了二代居民身份证，得到克奶奶及家属的一致好评。

　　跨省重户“零跑路” 民警线上为您办

　　11月9日，匹河边境派出所为远在四川20余年的双重户籍人员成功办理了重复户口注销业务。

　　近日，该所在开展人像重户重户信息工作中发现，辖区居民陈某存在“双重户口“情况。民警遂与陈某取得联系，后经陈某本人决定注销云南籍户口，保留其常用的四川籍户口。但因陈某本人及其家人已定居四川多年，来返两地车费太高，加上现在疫情防控原因。民警考虑到其实际情况，主动添加陈某的微信，通过微信传材料、申请书的方式最终为陈某成功办理重户户口注销业务。事后，陈某对民警表达了感激之情，并对民警认真负责的工作态度表达充分认可和高度赞扬。

　　一直以来，匹河边境派出所把“为人民服务”作为所有警务工作的出发点和落脚点，在服务成效上检验学习成果的转化情况，用实际行动把“为人民服务”的论文写在辖区的每一寸土地上，坚持把群众服务做到群众的心坎上，紧密联系群众、真诚服务群众，用执着和坚守服务群众“最后一公里”。

　　[责任编辑：徐天明]