为扎实推进创建“枫桥式派出所”工作，将“我为群众办实事”举措落地生根，近日，延边边境管理支队哈达门边境派出所积极总结群众工作经验，提炼出 “五心”走访法，指导民警开展好群众工作。

　　对待群众要热心。以心交心，真正想群众之所想，急群众之所急，说真心话，办真心事，该讲的政策要讲明，该讲的道理要讲透，语言一定要朴实无华，明白无误，“百姓心中有杆秤”，群众在我们心里有多重，我们在群众心里的分量就有多重，要放下架子，敢于面对群众，放下架子并不意味着威信的丧失，要迈开脚步，经常深入群众，越熟悉群众体贴民意，在工作中就越有主动权，群众也就越尊重和信赖。

　　对待群众要真心。做群众工作，为群众服务，一定要有郑板桥说的那个境界：“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。真正把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，充满激情为群众做好事，全力以赴为群众解难事，竭尽全力为群众办实事。

　　服务群众有爱心。“德莫高于爱民，行莫高于利民”，常怀爱民之心，把群众的冷暖放在心上，要在思想上树立群众利益无小事的观念，要像爱自己的亲人一样爱群众，深入群众中去，在自己力所能及中关心群众疾苦，帮助他们渡过难关，帮助群众树立公平正义的良好心态。

　　做好工作要有信心。有些群众工作中的问题原因是复杂的，不可能简单地通过一次谈话或一次调解就能解决的，要一而再再而三，不厌其烦地做工作，始终保持热情的工作态度和坚忍不拔的决心，充分利用好法律法规，树立一定能跟群众打成一片的信心，“知己知彼”后的必胜信念，经常实践、多去走访、多做总结，最终达到化解矛盾的目标。

　　解决实际问题有恒心。开展群众工作是一项长期的工作，不能一蹴而就，“水滴石穿，绳锯木断”，恒心的力量是巨大的，要保持高昂的热情和较高的工作效率，就必须做好打“持久战”的思想准备，不能因为群众不理解、发牢骚，不能因为工作碰了壁、受了阻，就轻言放弃，每个人都有惰性，开展群众工作就必须克服这种惰性。

　　通过“五心”工作法，哈达门边境派出所记好民情日记，以真情实意去帮助，以自身能力去排忧解难，共走访群众9000余人次，开展法律法规宣传30余场次，解决化解矛盾纠纷270余起，帮扶困难群众63人次，群众满意度、信任度均达到100%。

　　[责任编辑：徐天明]