她，业务素质高、工作责任心强。多年在户籍窗口前默默耕耘，始终捧着一颗真心、怀着一腔热忱，在这看似平凡的工作岗位中，用勤恳热情、谨慎细致的工作态度接待每一位群众，用不慕名利、淡泊忠诚的品质操守诠释着窗口辅警的敬业与奉献，得到了领导、同事的高度认可和办证群众的一致好评，她就是怒江边境管理支队匹河边境派出所户政服务大厅户籍女辅警一王碧英。

　　微笑服务提升窗口温度

　　自2018年参加公安工作，王碧英便严格要求自己，她深知要想成为一名合格的户籍辅警，就必须不断提高业务素质、工作水平，她努力学习，刻苦钻研，快速掌握档案管理、居民身份证办理等户籍业务。户籍窗口工作直接面对群众，受到上级和社会各界的高度关注，对工作人员的业务素养、服务态度、着装举止都有较高的要求。对待繁杂的业务工作，她精益求精，熟悉户籍窗口工作的每一个环节，每项新推出的便民、惠民举措。同事们工作当中有疑难问题，问到她都能第一时间解决；工作之余，大家都喜欢找她聊天，思想上、生活上的事也喜欢找她倾诉，她也像大姐一样亲切，总是向大家伸出援手，所以年轻的同志都亲近地称呼她“王阿姨”。 她在面对每一名群众都做到了热情主动，想群众之所想、急群众之所急，用行动做到了“以人民为中心”的要求。每天在窗口难免会面临许多意想不到的情况，因为她把人民群众的利益放在心里，总能协助民警妥善处置。遇到“老、弱、病、残、孕”，她都会想尽办法提供帮助，遇到部分申请人的刁难，她更是从不敷衍，从不叫苦叫累，总是一脸微笑，一声问候，不厌其烦地回答群众每一个问题，全年接待群众超过2万人次，无一投诉。获得了办事群众一致好评。

　　耐心细致为民解忧

　　王碧英常说：“在户政窗口，群众的每一个需求及办理的业务都是一份沉甸甸的责任。只有在最短的时间内了解群众的需求、办理业务的类型，熟记所需要的材料，才能更好地为群众服务。”

　　3月26日，一名妇女急冲冲走进匹河边境派出所办证大厅，王碧英上前询问得知，原来该名妇女的儿子福某患有严重的精神障碍疾病，目前正在医院接受治疗，最近因为身份证过期了，不能办理和享受相关残疾人士补贴政策，希望派出所能够帮助其办理身份证。她了解情况后，本着服务群众、为民解忧排难的原则，随即添加了该妇女的微信，并让其联系医生帮福某拍几张照片，在对其身份信息及人像照片进行核对无误后，为福某补办了身份证。福某母亲在得知福某的身份证已经办理成功后，对她连声道谢，对派出所为民办实事的热心和诚心表示称赞。

　　户籍窗口工作没有惊心动魄的抓捕镜头，也没有千里辑凶的高光时刻，但是却和群众联系紧密，窗口的服务态度和工作效率，关系着群众对公安队伍的直观印象。头顶警徽，身披藏青蓝，王碧英多年扎根在户籍岗位上，她把青春献给了公安户籍工作，更用自己真诚的微笑和贴心的服务将温暖带给每一位办事群众，赢得了大家的认可和赞誉。

　　[责任编辑：徐天明]