为进一步实现服务更贴心、便民更高效，群众更满意的户政窗口目标，让群众办理业务过程中的获得感及满意度得到显著提升，古登边境派出所立足窗口服务阵地，从窗口民警第一印象、理论素养、服务态度、专业能力方面出发，主动推出“三个到位”有力举措，即“群众来访引导到位、惠民政策宣传到位、群众需求解决到位”旨在全面推进“我为群众办实事”活动走深走实走出新高度。

　　群众来访引导到位

　　作为派出所的窗口岗位，首先要认清“服务”一词的重要性，当前飞速发展的社会，群众对“服务”的要求已不仅限于把业务办好，把政策交代清楚，更加追求往往是业务办理过程是否舒心，高效，办完业务不留顾虑这类实际问题，为此，该所结合辖区现状，悉心谋划，从群众来访第一步着手，把专业对口民辅警主动前移至窗口引导台，专设党员先锋岗及青年先锋岗两类便民引导岗位，结合辖区少数民族居多实际，以双语交流的方式引导群众从严遵守疫情登记政策的同时推出“夏日一杯解暑凉白开，冬日一杯驱寒暖心茶”等贴心服务，让来访群众感受户政窗口热情同时自觉“排队”，一改往日“争先抢后，被动站队”的局面，随后，根据群众业务需求，引导人员按照“军人优先”“老弱病残幼”“特事特办”等窗口要求，将群众引导至办事窗口，既满足当前疫情防控需要又充分节约群众办事时间，从而达到群众来时开开心心，群众走时好评连连的效果。

　　惠民政策宣传到位

　　“将政策吃透吃深，才能更好的将政策不折不扣的宣传到位，让每名辖区群众成为惠民政策的明白人、受益者”每次组织入户宣传时，该所领导都会强调类似的话。今年以来，为进一步将惠民政策深入民心，该所将宣传重点放在源头处，以常态化组织学习培训，全方位提高民辅警理论素养及政策法规掌握程度为抓手，不定时为民辅警补充理论之钙，从根本处夯实宣传主阵地，弹响宣传主旋律，其次，结合重要节点，以村为单位组织辖区网格力量利用走访入户，人员核查、信息摸排等契机多渠道发挥以点带面的优势发动“拉网式”宣传，逐渐形成培训一人，带动一户，影响一村的良好宣传氛围。

　　群众需求解决到位

　　习近平总书记在多个场合多次提出“我将无我，不负人民”这句饱含深情的金句，这句话结合到基层派出所工作中去，可以认为是“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”的高度思想自觉，为深入推动“我为群众办实事”活动走深走实走出新高度，该所一改以往“等反映”的旧思路，主动探索“找问题”的新动作，采取科学调配警力下沉+智慧警务科技提效的方式方法走近群众，通过发放警民联系卡，召开警民恳谈会，组织“围着火塘谈民生”等活动，切实把群众的“急难愁盼”问题找出来，弄清楚，解决好，以群众满意为目标切实将群众需求解决到位，以“我将无我，不负人民”的思想自觉当好群众的贴心人，办事员。

　　自“三个到位”有力举措落实以来，该所在半年时间内先后为各类群众开设绿色通道180余次，帮助特殊人群解决实际问题47余件，同时结合“百万警进千万家””法治宣传固边防“等工作，组织政策法规宣传72场，解决群众相关问题29个，群众满意度从2021年同期的87%上升至97%，为“二十大”的胜利召开营造了浓厚的“警民团结一家亲”的和谐氛围。

　　[责任编辑：徐天明]