我国实施新冠病毒感染“乙类乙管”和口岸全面恢复通关以来，今年清明节，大批港澳居民积攒了三年的返乡祭扫情绪得到释放。连日来，皇岗、福田口岸均迎来了出入境客流高峰。皇岗出入境边防检查站积极践行人民公安为人民的铮铮誓言，恪尽职守，确保旅客通关便捷、顺畅、和谐、安全，并把“我为群众办实事”实践活动贯穿执勤执法工作日常，用实际行动高效处理了多起旅客的急难愁盼问题，诠释了移民管理警察“忠诚为民、担当奉献”的职业精神，赢得了出入境旅客的普遍赞誉和社会各界群众的广泛认可。

　　4月3日下午，正在皇岗口岸临时旅检场地入境大厅巡查的一级警长刘燕璇，发现有一位老妇不仅身上背着和手里拎着许多行李，还推着另一位坐在轮椅上、满头白发的老奶奶，举步维艰地往查验通道走来，遂立即迎上前主动提供帮助。刘燕璇一边帮忙推着坐轮椅的老奶奶，一边热情地与她俩交谈，通过暖心的服务以缓解旅途奔波的劳累。原来，她俩均为香港籍人，坐轮椅的老奶奶是老妇的母亲，今年已经97岁高龄了，这次是专程入境前往惠州老家扫墓祭祖的。受疫情影响，她们已经三年没有返回过内地，是次还特意给老家的亲戚朋友带了很多礼物。在刘燕璇的引带下，值守“特别通道”的执勤民警快捷为她俩办理了入境查验手续。随后，刘燕璇一路护送她们安全坐上了前往惠州的大巴。临走前，老奶奶拉着刘燕璇的手由衷地说：“我年纪很大了，这可能是我最后一次回内地了，每次入境前往老家都让我感觉非常亲切。谢谢你啊，阿妹！”

　　4月4日上午，一位中年男子神情慌张，一路小跑逆行返回皇岗口岸临时旅检场地入境大厅，正在警戒的三级警长杜巍发现后立即上前拦阻，并耐心询问其原因。原来，该男子为内地旅客，刚刚办理完入境手续离开口岸限定区域，乘车前才突然发现，其随身携带的一个行李箱不慎遗落在入境前的洗手间内，行李中有现金、电子产品等贵重物品。执勤民警向其详细了解箱子外观后，立即呼叫同事支援，对该男子进行安抚陪护，并迅速前往帮助寻找。在仔细查找未果的情况下，民警结合经验判断，该行李箱可能已被其他旅客捡走或被清洁工收存了。于是，民警立即前往海关健康申报处、免税店、口岸签证处进行询问，并电话联系了口岸环卫部门。经过几番周折，民警找到了当值的清洁工，成功为该男子找回了遗失的行李箱。经仔细的核对和确认，民警亲手将行李箱交到了该男子的手上。“太感谢你们了，我真害怕行李箱找不回来，我刚刚从国外回来，这里面都是我最重要的东西，移民管理警察的服务太到位了，给你们点赞！” 该男子难掩激动地坦言道。

　　4月5日晚上，一位持中国护照、十分着急的女士来到皇岗口岸临时旅检场地入境大厅勤务督导台寻求民警帮助。原来，她刚从香港乘坐跨境巴士抵达皇岗口岸，其手机可能不慎从口袋滑落，遗留在跨境巴士上了。当她发现后返回寻找时，跨境巴士已经驶离口岸。在束手无策之下，她选择了向边检机关求助。执勤三队值班队领导一边安抚旅客的情绪，一边向其详细了解了所乘跨境巴士的所属公司和车牌。随后立即联系了巴士公司负责人，告知详细情况，请求协助寻找。约十分钟后，巴士公司负责人反馈，经过司机的仔细翻找，确认有一部手机遗落在巴士上，并马上转交到出境售票处。队领导立即派民警前往领取，成功为旅客找回了失物。经简单的核验，执勤民警吴军将手机完好交还到了失主手上。拿着失而复得的手机，该女士兴奋得手舞足蹈，连连道谢。“不客气，这是移民管理机关的工作和责任，解决好旅客的需求和急难愁盼也是我们工作的不懈追求。”刚刚入警、第一次体会到帮助旅客的满足感和自豪感的吴军如是说。

　　这样暖心的故事，每一天都会在口岸演绎，确保每一位出入境旅客安全顺畅通关是移民管理警察的孜孜追求和千钧重任。皇岗出入境边防检查站将牢固树立以人民为中心发展思想，深入推进“我为群众办实事”实践活动，以“暖心、省心、舒心、放心”的四心服务，竭诚为广大出入境旅客提供最优质的通关环境，展现移民管理机构的责任担当和良好形象。

　　[编辑：宋刚]