“您好，欢迎您认识和了解国家移民管理机构12367服务平台，它是我们统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的热线。好记又好用，一号拨通，为您提供有关口岸通关与边境通行、出入境证件办理等咨询服务。真诚希望它成为您出行的‘贴心帮手’！”

　　5月31日上午，深圳出入境边防检查总站沙头角出入境边防检查站在沙头角边境特别管理区（俗称”中英街”）关口组织开展12367服务平台“座席开放日”活动，边检民警现场热情推介国家移民管理机构服务平台——12367。

　　活动正值中英街客流早高峰，引来许多游客、旅行社工作人员、镇内居民以及关注出入境与边境通行等问题的群众驻足关注、前来咨询。活动现场摆放宣传海报、“易拉宝”，介绍推广12367平台性质和功能，专门安排承担过12367话务工作的民警与游客、群众“面对面”，答疑解惑并派发宣传资料。许多慕名第一次来中英街的群众特别关心进中英街如何办证、如何通行、开放时间等事项，咨询民警都一一给了耐心规范的解答，现场呈现警民亲切互动的场景。

　　国家移民管理机构12367服务平台是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，2021年4月上线运行，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接了全国边检机关和各地公安出入境管理部门原咨询热线，实现“一号对外”，彻底解决了之前移民管理领域服务咨询电话各地号码不统一、不好记、线路不够稳定等问题。运行两年来，12367服务平台建设践行“以人民为中心”的发展思想，“7x24”小时全天候、中英文双语人工服务，坚持“一号接听，接听即办，一办到底”原则，实时受理来自全国、乃至世界各地对于中国移民管理领域业务咨询、意见建议等事项来电，开展政策宣传、旅行提示、调查统计等工作，并与12345政务服务便民热线建立了转接机制。

　　据介绍，沙头角出入境边防检查站作为国家移民管理局垂直管理的边防检查机关，大力落实国家移民管理系统深化改革、创优服务举措，积极参与12367服务平台话务培训和受理来电咨询，在电波中倾心服务，听取民意，集纳民智，搭建起警民连心的又一座桥梁。

　　此次“座席开放日”活动引导广大群众全面了解和规范使用12367热线，从而更便捷地享受移民管理机构专业的服务指导，进一步提高了12367服务平台的知晓度和影响力，增强了人民群众对服务平台的号码记忆和品牌印象。活动期间，咨询民警既向广大群众进行宣传讲解，也现场收集了执法服务建议。

　　“12367”一端着连接移民管理警察的诚心，一端连接着群众的安心，在未来将伴随着国家开放和人员往来更加频繁的趋势成为出入境人员和广大群众想用、会用、爱用的咨询服务平台。

　　[编辑：宋刚]