6月6日、7日，惠州出入境边防检查站在惠州港国际集装箱码头开展12367服务平台座席开放日活动，为港区内多家企业、码头从业人员宣讲出入境政策及12367服务平台职能作用。

　　据悉，国家移民管理机构12367服务平台是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，通过提供中英双语、7×24小时人工的标准化服务，统一受理涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报。该平台上线运行两年多以来，服务范围涵盖全球122个国家和地区，累计受理中外人员提出的出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面政策咨询以及相关意见建议、线索举报等来电超640万通，来电首呼解决率达99.86%，平均满意度达97.45%。

　　活动中,惠州出入境边防检查站民警面对面为服务对象及群众详细介绍了12367服务平台的服务流程、内容应用、功能定位等有关政策和使用场景，引导大家全面了解和规范使用12367热线，进一步提高12367服务平台的知名度和影响力。

　　“我们将努力提升12367公众知晓率，规范建立工作流程，推动12367服务平台向精准化、个性化发展，第一时间回应群众的问题和诉求。”惠州出入境边防检查站副站长杨建华表示。活动现场，针对口岸经营企业提出的问题和常见诉求，话务座席民警逐一耐心解答，对需进一步跟进的诉求，及时登记受理，安排专人跟踪办理。

　　惠州出入境边防检查站将进一步做实做细话务支撑和平台保障工作，不断扩大12367服务平台的宣传质效，全力为驻地企业和群众提供全天候、全方位、高质量的边检服务。

　　[编辑：宋刚]