“您好 ，12367服务平台，号码短、容易记，24小时全天开通！如果您遇到边防检查、出入境证件办理等方面的问题，随时欢迎拨打这个号码。”“真没想到一个电话就解除了我们心里的忧虑，这次可以放心出行了。”这是6月7日皇岗出入境边防检查站在福田口岸开展“12367座席开放日活动”，民警向旅客推介国家移民管理机构12367服务平台的场景。

　　为进一步深化移民管理领域“放管服”改革，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务、提高出入境服务质量和水平，根据上级统一部署，连日来，该站在所辖皇岗口岸临时旅检场地、福田口岸广泛开展12367服务平台主题宣传月活动，让“12367”宣传走进广大出入境旅客，不断增强人民群众对12367服务平台的号码记忆和品牌印象。

       借助传统载体 营造浓厚氛围

　　皇岗出入境边防检查站在皇岗、福田口岸出入境大厅、小（客）车入出境查验场地和信息采集中心等执勤现场，通过LED大屏幕、宣传海报、宣传展板、宣传单张等渠道，向出入境旅客、港澳司机全面深入介绍国家移民管理机构12367服务平台功能，讲解12367服务平台拨打方法，使广大出入境旅客全面了解12367服务平台，切实营造浓厚的宣传氛围。

　　用活媒体平台 增强宣传效果

　　充分发挥媒体平台传播速度快、辐射面广、互动性强的优势，皇岗边检站通过电视台、新闻网站、微信公众号等互联网及传统媒体平台，广泛宣传发布开展12367主题宣传的新闻信息，深圳广电集团都市频道“第一现场”专题报道该站开展“12367座席开放日活动”。中央、省、市主流媒体纷纷全面介绍建设运行12367服务平台的背景意义、平台服务流程和效果等内容，使身处粤港澳大湾区的人民群众知晓12367平台、运用平台、推广平台，进一步提升了12367服务平台的社会知名度和影响力。

       深入人民群众 提升服务效果

　　6月2日、6月7日，该站在皇岗口岸临时旅检场地、福田口岸出境大厅开展“12367座席开放日”。活动现场设置了12367咨询台、合影打卡区，并邀请深圳出入境边防检查总站两名资深话务员和本站业务骨干与出入境旅客面对面宣讲了12367服务平台情况和国家移民管理局便民政策，耐心规范解答旅客通关疑问，广泛征求意见建议，进一步提升12367服务平台的知悉度，推动其更好地解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题，便利中外人员享受便捷的政务服务。

　　正要出境赴香港的内地赵女士坦言道：“此前对新申办的《内地居民往来港澳通行证》出境能否走快捷通道有疑问，恰好今天疑惑得以解开，我将把它成为出行的‘贴心’帮手！”驾驶粤港两地牌小车的司机王先生也表示通过民警介绍，加深了解小车载人出入境的有关要求，便利今后家人一起通关出行，也为移民局提供统一咨询平台方式点赞！现场咨询的旅客还有兴趣地在“12367”合影框前拍照留念，记录下这次特殊的通关之旅。

　　据了解，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。自2021年4月8日上线以来，12367服务平台建设践行“以人民为中心”的发展思想，“7x24”小时全天候、中英文双语人工服务，坚持“一号接听，接听即办，一办到底”原则，实时受理来自全国乃至世界各地对于中国移民管理领域业务咨询、意见建议等事项来电来电超640万通，来电首呼解决率达99.86%，平均满意度达97.45%，在助力提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务等方面发挥了重要作用。

　　皇岗出入境边防检查站将深入贯彻落实移民管理工作部署要求，创新服务举措，积极参与12367服务平台受理来电咨询或转办的疑难诉求，持续聚焦群众期盼、畅通诉求渠道、提升服务质效，切实在电波中用心用情竭诚服务，倾听民意，广纳民智，让12367服务热线搭建起警民连心的又一座暖心桥梁，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　[编辑：宋刚]