近年来，崇左边境管理支队硕龙边境派出所紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”三大目标，贯彻落实派出所“主防”理念，积极构建具有边境特色的“边关护游、多元化解、便民利企”新举措和新方法，人民群众的安全感、满意度大幅提升，用“善治”之笔绘就德天最美“枫”景。

　　坚持党建引领，“多举措”消除隐患

　　“出警速度快、处置效率高、能力素质强！”这是景区员工王师傅对该所民警的评价。

　　民警在景区维护秩序

       2023年10月2日，景区员工王师傅像往常一样负责驾驶摆渡车接送来往游客。由于正值旅游高峰期，乘车的游客人数较多，两名游客因排队问题发生争吵，双方人员言语激烈。意识到情况不对的王师傅立即打电话向德天警务室民警求助，接报后，值班民警立即用对讲机告知正在巡逻的民警小农，民警小农“秒反应”，不到1分钟便来到事发现场。通过疏散人群、情绪安抚、现场普法等手段，快速化解问题，避免造成矛盾升级，得到了在场游客的连连称赞。

　　硕龙镇地处中越边境，有国家5A级旅游景区德天跨国瀑布和2个4A级旅游景区，大小景点共70余处，边境旅游资源丰富。对此，该所牢固树立“民警就是风景，警务就是服务”的理念，主动把警务工作融入驻地旅游发展大局，整合驻地涉旅党组织成立“德天独厚”党建共建品牌，创新实施“边关护游”警务模式，发动景区安保和旅游志愿者等200余名群防力量成立“平安德天”群防队，配合开展治安巡逻工作。深化“屯警+巡警”勤务模式，3名警力常驻德天警务室，通过“流动巡逻+视频巡查”相结合的方式，掌控景区人流、车流情况，高效完成“五一”劳动节、“十一”国庆节、暑假等旅游高峰的安全保卫任务。

　　民警在景区警务室为游客提供帮助

       在今年开展的夏季治安打击整治专项行动中，该所主动联合市场监管、文旅、消防等部门，全面加强辖区酒店、民宿、餐馆、商铺等重点行业经营场所的监督，实现重点部位、重要区域“见警察、见警灯、见警车”，进一步增强群众和游客的安全感和满意度。

　　紧贴群众期盼，“专业化”排忧解难

　　“黄警官，谢谢你的耐心调解，你不仅让我看到了美丽的瀑布，更感受到了暖心的服务，你们是真真正正维护老百姓的合法权益……”10月11日下午，一通电话打到了硕龙边境派出所社区民警黄延健手机上。事情还要从今年中秋、国庆双节“黄金周”说起，原来在节日期间一名游客与民宿老板因退款产生纠纷，民警到达现场后双方各执一词调解未果，游客随团离开并扬言曝光民宿。之后，该所民警持续采用“线上调解”，多次邀请双方进行视频通话，引导民宿老板从树立长远口碑角度考虑问题，最终民宿老板同意退款，不仅保障了人民群众的合法权益，更维护了驻地旅游的良好形象。

民警向游客宣传边境法律法规

       这是硕龙边境派出所民警在践行新时代“枫桥经验”工作中的一个缩影。今年，该所结合景区涉旅纠纷多等实际，持续做优旅游纠纷调解品牌，在德天核心景区、游客集散中心设置2个“游客之家”警务调解室，建立“政府、派出所、司法所+景区、律所、村委会”等组成的“3+X”多元矛盾化解机制，主动吸纳村委会干部、企业员工、导游为矛盾纠纷“调解员”，创新实施“联合快速调解”“线上远程调解”等工作模式，最大程度做到矛盾纠纷不上交、不升级、不扩大。今年，先后调解涉旅纠纷43起，实现调处率100%、群众满意度100%、执法零投诉的“两百一零”工作目标。

民警搀扶老年游客上车

站稳人民立场，“一站式”暖心服务

　　“我要找妈妈”，2023年12月7日12时许，一名小男孩哭哭啼啼地走进了德天警务室。

　　经民警了解，小孩今年6岁，跟父母一起来德天景区旅游，由于游客较多导致与父母走失。民警一边安抚男孩情绪，一边联系景区工作人员进行广播寻人。约15分钟后，男孩父母心急如焚赶到警务室，见到男孩安然无恙后喜极而泣，紧紧握住民警的手连连道谢！

　　2023年9月15日，我国首个跨境旅游合作区——中越德天（板约）瀑布跨境旅游合作区试运营以来，景区游客量持续攀升，人员走失、物品遗失等求助类警情也随之增多。

　　民警帮助行动不便的游客搬运轮椅

       该所紧紧围绕“服务优、矛盾少、游客满意、景区安全”的工作目标，联合景区、村委会等共建单位成立德天青年党员先锋队，依托德天警务群前置便民窗口，采购急救药品、定制宣传礼品，建立集咨询、求助、宣传、矛盾化解等多功能服务站，确保突发情况立即得到解决，游客诉求迅速得到回应。

　　中越德天（板约）瀑布跨境旅游合作区试运营以来，该所为游客找回丢失物品39件，帮助找回走失小孩老人17人，及时送医救治突发疾病游客25人，收到群众感谢信14封，获群众致谢锦旗27面，得到人民群众的高度肯定。

　　【编辑：周志晟】