5月14日，在罗湖口岸入境大厅，一位神情焦急、徘徊不前的残障人士引起了执勤边检民警的注意。据悉，这位旅客姓吕、香港籍，今年48岁，因身体疾病行走不便。此次来深准备探亲，不料其乘坐的电动轮椅突然爆胎，无法正常行驶。边检民警了解后，立即向指挥中心报告，协调口岸管理处为吕先生提供备用轮椅，及时保障其顺利过关，此举贴心服务得到了吕先生和现场候检旅客的一致肯定和点赞。

　　像这样的暖心故事，经常在罗湖口岸发生。

　　“非常感谢你们！本以为今天回不去香港了，没想到你们这么快就帮我找到了证件，实在太感谢了！我要给你们写感谢信，给你们点赞！”近日，来自香港70岁的老先生罗德强激动地握住了罗湖边检站执勤一队民警的手，连连表示谢意。

　　罗先生于近日从罗湖口岸入境后，不慎将回乡卡和身份证丢失。因为当天必须返回香港，罗先生满脸焦虑致电罗湖边检站指挥中心，值班民警一边安慰罗先生，一边迅速联系当班值勤科队帮忙寻找。经过执勤一队民警的努力和多方协调,终于找到了罗先生遗失的回乡卡和身份证。

　　当民警把证件主动送到出境大厅给等在那里的罗先生时，失而复得的惊喜让罗先生非常感动，对国家移民管理警察严谨的工作态度和高效的工作表示赞赏，并再三表达由衷的感激之情。

　　“感谢你们！你们移民管理警察效率真高！”5月13日晚，当两位来自香港不同区的马先生分别拿回自己的出入境证件后，高兴地举起证件，向罗湖边检站的民警们表示感谢，并顺利办理通关手续返港回家。

　　原来，香港旅客马某林和马某富是一同在香港参加旅行团到内地旅游的团友。13日下午结束潮州旅游行程后，当马某林来到罗湖口岸准备办理出境通关手续时，执勤民警发现该旅客所述姓名及外貌特征均与所持证件资料不符。面对民警提出的疑问，马某林十分激动，情急之下脱口而出用了家乡潮汕话与民警沟通，民警一边安抚旅客情绪，一边报告值班领导作进一步核查。

　　“你放心，现在只是核实一下情况，我们都是‘胶己人’。”潮汕籍的蔡警官与马某林沟通后了解到，马某林之前并没有发现证件不是本人的，期间除了5月10日从罗湖口岸入境后将证件交给带团导游外，证件并没有使用和离身。民警立即就此开展核查并与导游联系，最终确认马某林所持的名为马某富的证件系导游归还团员证件时将两名同为姓马的旅客证件弄混，排除了马某林违法嫌疑。随后在民警的沟通协调下及时联系了马某富通知其到罗湖口岸取回自己证件。

　　罗湖边检站始终牢固树立以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众急难愁盼问题，积极担当、履职尽责，把工作做到群众心坎上，以实际行动增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　【编辑：周志晟】