友谊关，这座素有“祖国南大门”美誉的千年雄关，每年都吸引着全国各地的游客前来旅游观光。近年来，驻守在友谊关下的广西崇左边境管理支队友谊关边境派出所立足旅游经济发展实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深耕“国门旅游警务”，通过一系列务实举措，让平安成为国门景区最亮丽的底色。

　　警务前移，把服务送到游客身边

　　五一小长假期间的友谊关景区客流爆棚。5月4日上午10时许，辽宁籍游客胡女士心急如焚的来到友谊关边境派出所驻友谊关景区警务室求助，称自己5岁半的女儿走失了。民警一边安抚胡女士的紧张情绪，一边详细询问小女孩的体貌特征，并启动快速响应机制展开搜寻行动。经过视频搜寻和区域排查，终于在友谊关景区镇北炮台附近找到了胡女士走失的小女孩。这是友谊关边境派出所靠前服务游客的一幕。

　　2024年，该所在友谊关景区文化广场设立警务室，民警24小时值守，将警务工作前移至景区和游客身边，警务室内配备游客休息椅、饮水机、沙发、雨衣雨伞、免费WIFI、急救医药箱等便民服务设施，免费对游客开放。警务室民警结合辖区旅游秩序、治安状况、矛盾纠纷特点，充分发挥战斗堡垒作用，不定时深入景区商铺、餐厅、观景台、步道等重点场所区域进行巡查，针对景区内安全防护装置、警示标志、救生用具等进行实地检查，对景区内风险隐患点开展“地毯式”排查治理，确保安全隐患早预防、早发现、早处置；在日常工作中，警务室依托“智慧警务+视频巡查”工作举措，有效搭建突发警情处置“随叫随到”、便民服务“随时随地”快速响应机制，做到景区内外高效联动，为游客提供及时高效的贴心服务。

　　“以前景区距离派出所远，游客遇到困难报警后要等到民警赶过来才能解决，现在民警就在景区里，遇到突发情况，随时都能处置，游客满意度也上升了不少。”友谊关景区负责人何江说。

　　多方联动，增强游客安全感满意度

　　实现景区“善治”，首要是“平安”。友谊关边境派出所打破部门壁垒，联动辖区市场监管、卫健、消防、文旅等行业职能部门，聚焦游客“吃、住、行”，不定时对景区及周边住宿、餐饮、夜市等场所开展安全检查，重点对实名登记、监控设备、消防设施、食品安全等情况进行全面排查整治，严厉打击非法经营、强迫交易、制售假冒伪劣商品等涉旅乱象，坚持集中整治与长效治理相结合，坚决维护游客合法权益。

　　今年大年初四，从河北省石家庄市来友谊关旅游的黄女士和未婚夫李某在景区附近一家摄影店拍摄婚纱照时因费用问题与店家发生纠纷，遂报警求助。友谊关边境派出所闻警而动组织民警及时联合市场监管部门耐心开展调解工作，经过动之以情晓之以理的劝解，最终矛盾双方达成一致，摄影店愿意降低费用，黄女士撤销投诉，一场矛盾纠纷化解于无形。几天后，派出所收到了黄女士从河北寄来的一面写着“热情服务 为民解忧”的锦旗。

　　“警力有限 民力无穷”，为充分发挥群防群治作用，友谊关边境派出所牵头组建“民警＋景区＋商户＋群众”的治安志愿服务队，分批参与景区的日常清查整治、巡逻防控、矛盾调解、安全防范提醒工作，形成联防联控合力。

　　“无论是游客问路咨询，还是遇到纠纷矛盾，巡逻民警都能及时回应并妥善处理。对于游客提出的合理诉求，当场给予解决；对于较为复杂的问题，详细记录并及时反馈给相关部门，跟踪处理进度，确保游客的问题得到圆满解决。”友谊关边境派出所副所长刘明义说。

　　该所联合各行业职能部门查改景区安全隐患12处，整治旅游景区治安乱点2个，及时调解各类矛盾纠纷16起，查处涉旅行政案件21起，依法处罚34人，切实做到风险隐患“动态清零”。

　　智慧赋能  构建“警随景动”新模式

　　“执勤一组请注意！在友谊关景区喷泉附近有游客试图翻越安全护栏，请尽快进行劝导。”5月3日晚，在景区开展治安巡逻的执勤一组民警，通过对讲机收到所综合指挥室的工作指令后，迅速赶往现场处置和劝导，及时制止了一起安全事故的发生。

　　随着现代科技的日新月异，智慧警务在旅游警务中发挥着越来越重要的作用。友谊关边境派出所在勤务改革中，深化“派出所主防”职能，着力构建“信息主导、精准指挥、精细落实”的智慧旅游警务模式。通过将友谊关景区各类视频资源接入派出所综合指挥室，通过数据共享、关联应用等，实现对景区交通路况、人流量统计、游客分布等实时调度，在工作中依托警务室，实行潮汐警务机制，错峰开展联勤联动巡逻，确保24小时屯警街面、巡逻防控、服务群众。实现用最短的时间、最快的速度、最高的效率做好警情先期处置和游客救助工作。

　　“今年以来，全体民辅警主动出击，全身心投入到旅游警务工作中。严格执行并落实‘派出所指挥室+边境巡控队+景区警务室值班民警’的三级联动警务模式。派出所指挥室作为整个警务体系的‘大脑’，24小时不间断运转，通过智能化监控系统，对景区内的人员流动、治安状况等进行实时监测与分析，为警务决策提供精准数据支持。”友谊关边境派出所副所长黄黎伟说。

　　“警察同志，我的背包不见了！里面有1万多元现金，还有很重要的证件。麻烦帮忙找一下，拜托拜托！”今年4月30日，从南宁来友谊关参加商务活动的张先生报警称。友谊关边境派出所值班民警迅速启动“情指行”一体化运行机制，通过指挥室调动景区安保力量，利用监控视频，精准定位，迅速出击，仅用45分钟就帮张先生寻回了遗失的背包，看到背包完璧归赵，张先生为民警高效、热情的服务点赞。

　　“群众在哪里，服务就在哪里。游客安全满意，就是我们驻守的最大意义。”友谊关边境派出所政治教导员莫魏说。

　　[编辑：王正]