广西崇左边境管理支队凭祥边境派出所管辖凭祥市市中心两大社区，辖区流动人口多、商铺摊点多、酒吧夜市多，矛盾纠纷易发多发、难以预测，化解不及时极易上升为民转刑、刑转命案事件。为此，今年以来，凭祥边境派出所立足“派出所主防”职责，始终坚持“靠前一步、主动作为”工作理念，摸索出了“换位思考法、案例引导法、巧借外力法”三大化解矛盾纠纷的妙招，全面提升矛盾纠纷化解成效，为社会治安大局持续稳定提供有力保障。

　　换位思考法

　　俗话说“要想公道，打个颠倒”，在民事调解中双方当事人由于自私自利思想作祟，跳不出个人圈子，好“钻牛角尖”。工作中，往往需要民警启发双方当事人转换角色，换位思考，在考虑个人利益得失的同时，也要替对方利益着想，做到知己知彼、自我约束。然后，循循善诱、因势利导进行调解。

　　“刘哥、张姐，在一起过日子哪能没有磕磕绊绊，你们夫妻二人为了这个家庭都付出了很多，要学会互相换位思考，互相体谅，对不对？”6月22日，凭祥边境派出所接到社区网格员反映称，辖区居民张某因家庭琐事与丈夫刘某发生矛盾。征得双方同意后，社区民警小韩组织二人就近在社区“家长里短”警民联合调解室进行调解。经过耐心劝说，二人最终重归于好。

　　案例引导法

　　面对与此前类似的矛盾纠纷，民警需要运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议，这就形成了常用的一套工作方法——“案例分析法”。

　　8月10日凌晨，该所接到辖区阿胜烧烤店老板万某报警称：有人在其烧烤店因醉酒赖账，与其产生了肢体冲突，请求派出所前往处理。民警到达现场后，发现明显呈醉酒状态的黄某因付账问题与烧烤店老板发生纠纷，双方产生肢体冲突。鉴于双方未受伤，民警遂以案结、事了、人和为目标，组织调解。调解中，民警通过轻微打架斗殴成功治安调解的案例，以案说法，告知双方轻微打架斗殴案件的法律后果，促使双方认真思考，厘清利害关系。最终，在民警的不懈努力下，黄某支付了当晚的餐费，取得了万某谅解，双方签订了调解协议。

　　巧借外力法

　　辖区矛盾纠纷多种多样，有时会遇上情况复杂、牵扯人多、涉及面广的情况，仅靠派出所调解有时力不从心，效果不佳。面对这种情况，凭祥边境派出所采用“1+1+N”（即一名社区民警+一名社区街道工作人员+社区内有影响力的居民）的形式，分头调解、对症下药，以此达成调解目的，这就是“巧借外力法”。

　　今年4月26日23时许，黄某、赵某到该所报警，称二人被夏某、李某殴打致伤。经了解，黄某等4人均为朋友关系。当晚，四人在夏某家吃饭，言语间产生分歧，黄某、赵某一时气愤，与夏某、李某生撕扯，造成4人不同程度受伤。

　　征得同意后，该所社区民警组织4人到狮子山社区“家长里短”警民联合调解室开展调解。刚坐下，4人便各执一词，互相指责是对方的责任。眼见4人吵得不可开交，民警便将社区有威望的调解员请来联合调解，民警与调解员分别向4人了解情况，又将4人叫到一起“面对面”做工作：“今天大家一起来到调解室，说明都愿意解决问题。如果走法律程序，从鉴定伤情到诉讼，最少需要2个月时间。如果你们都退一步，这事今天就能解决。”一番协调后，夏某、李某同意赔偿黄某、赵某，并向黄某、赵某道歉，这起矛盾纠纷得到化解。

　　“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”凭祥边境派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，始终坚持人民满意的价值追求，做好群众工作，托举人民群众稳稳的幸福，走好新时代群众路线，把矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽。

　　[编辑：王正]