你说，我听！你吐槽，我整改！1月9日，云南德宏边境管理支队勐弄边境派出所创新推出警民“吐槽大会”，搭建起“反向恳谈”新平台。群众畅所欲言，对民警工作、辖区治理大胆“挑刺”“拍砖”；勐弄边境派出所则敞开大门，虚心倾听，认真记录，致力于将收集到的“槽点”转化为工作“亮点”，把“问题清单”变成“服务清单”和“满意答卷”。

　　创新“反向恳谈”，“槽点”点亮“新亮点”

　　“以前开恳谈会，多是派出所讲政策、讲安全，我们听。现在‘吐槽大会’可不一样，主角是我们老百姓！”勐弄村村民李双兰在参加完“吐槽大会”后，感觉特别“暖心”。

　　勐弄边境派出所所长黄秋云坦言，传统的警民恳谈会虽然有效，但有时存在信息单向流动、群众“不敢说”“不愿说”的问题。

　　如何更真实、更直接地听到群众的心声，找到服务的“盲点”？“吐槽大会”应运而生。

　　勐弄边境派出所积极践行新时代“枫桥经验”，创新推出“吐槽大会”机制。每月固定一天，在村委会、学校操场、活动室甚至田间地头，民警们摆开“摊子”，鼓励群众放下顾虑，围绕治安管理、窗口服务、执法执勤、矛盾纠纷化解等方方面面，大胆“开麦”。

　　为打消群众顾虑，该所在“吐槽大会”形式上不断创新，采用匿名纸条收集“槽点”，邀请乡贤、老党员、网格员作为“吐槽代表”，甚至设置“最佳吐槽奖”，用小小的仪式感激发参与热情。2025年以来，已成功举办“吐槽大会”12场，覆盖全乡，共收集各类意见建议和“槽点”83条，这些宝贵信息已成为派出所掌握社情民意、改进工作的“富矿”。

　　“吐槽”声中化干戈， 水沟畅通心也畅

　　“我们不怕被吐槽，就怕听不到真话。”社区民警任朝龙说，“群众吐槽得越具体，说明对我们工作越关注，也越能帮助我们精准改进。”

　　2025年12月28日，群众在“吐槽大会”反映，村里明立敏与彭明凡因房屋水沟问题经常发生争执。民警王智会后立即联动村委会调解员、乡贤代表到场，查明矛盾焦点在于滴水位置及水沟权属。经调解，双方明确滴水位置、水沟权属及通畅要求，并商定由彭家负责施工并承担两家房屋中间枧槽及连接水沟枧槽的费用，商铺排水接入街面大沟，纠纷圆满化解。

　　“吐槽”是手段，解决问题才是核心。该所对收集的“槽点”第一时间梳理、分类，责任民警迅速介入核实根源； 对涉及面广、关注度高的“槽点”，适时在后续会议公开反馈评议；将“吐槽”暴露的矛盾隐患纳入快速响应，简单问题现场解决、即时整改，复杂问题启动“派出所+”联动机制；坚持“案结事了”，建立专项回访制度，通过电话、上门了解整改效果和满意度。确保每条“槽点”有回音、有着落。

　　2025年以来，辖区纠纷类警情同比下降31.5%，所有有效“槽点”均得到回应处理，回访满意率达95%以上。

　　童心“吐槽”圆梦想， 警徽闪耀暖学堂

　　“新的课桌好干净，椅子坐着再也不会摇摇晃晃了！”2025年12月8日上午，勐弄乡九年一贯制学校的校园里洋溢着孩子们纯真的喜悦。这份喜悦，源于他们终于用上了由爱心企业捐赠的全新桌椅。

　　此前，由于学校经费有限，教室里的课桌椅经年累月使用，却一直未能更新换代，许多桌椅早已出现桌面破损、桌腿摇晃的情况。

　　改变的契机，源于勐弄边境派出所一次特别的“吐槽大会”。2025年11月5日，民警走进校园，鼓励孩子们畅所欲言。许多孩子质朴地许下心愿：“想要新的课桌椅！”民警们将这些心声牢牢记下，迅速行动。经过派出所多方联系与积极协调，成功对接爱心企业，最终将价值12万元的300套新桌椅，230双运动鞋送达校园，圆了孩子们的梦。

　　“吐槽大会”形式看似是收集“槽点”，内核是建立高效“通”道。针对群众反映的各类问题（如服务流程、治安隐患），该所建立“快速响应-闭环整改-群众检阅”机制，户政业务领域，精准发力，推行“预约办”“延时办”，扩大“送证上门”覆盖面和频次，2025年年内累计送证上门210余次，窗口满意度达96.8%；将群众“吐槽”中凸显的治安薄弱点，精准投放巡逻警力、优化升级技防设施，有效压降可防性案件，辖区盗窃、诈骗发案率同比下降18.2%。

　　“现在感觉民警就是咱‘自己人’，有啥话都敢说，说了还真管用！”勐弄乡勐典村村民张世要说道。

　　一场场接地气的“吐槽大会”，让村民从最初的“试试看”变为“抢着说”，让群众的声音听得见、诉求有回应、问题能解决。民警在“被吐槽”中检视自身不足、提升工作效能；群众在“敢吐槽”中参与治理、获得尊重、得到实惠。

　　“金杯银杯不如百姓口碑”。勐弄边境派出所将继续擦亮“吐槽大会”这块亲民品牌，不断优化机制，丰富内容，让“枫桥经验”在西南边陲绽放绚丽光彩，共同书写“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新篇章。下次大会，欢迎乡亲们继续来“吐槽”！

【编辑：周志晟】